系统桌面卡死,手势上滑失灵

发表于 2019-9-17 12:43   |   来自PC浏览器 显示全部楼层 [复制链接]   
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品牌 Lenovo
机型版本 Lenovo Z5 Pro ROM版本 11.1.093
复现概率 功能模块 ZUI桌面
问题描述 系统桌面卡死,手势上滑失灵,进入应用后除了上滑手势失灵可以正常使用,安装第三方桌面也可以正常使用,清楚桌面数据没用,恢复出厂设置后可以正常使用,第二天又卡死重复出现
复现步骤 系统桌面卡死,手势上滑失灵,进入应用后除了上滑手势失灵可以正常使用,安装第三方桌面也可以正常使用,清楚桌面数据没用,恢复出厂设置后可以正常使用,第二天又卡死重复出现
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14条回复
来自PC浏览器 发表于 2019-10-16 16:22:28 | 显示全部楼层
2019年10月16日16:20经电话回访沟通,楼主表示重新升级后问题已解决。如果后续还遇到,麻烦重新再反馈中心开一贴帖子反馈下,我们继续跟进处理。
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来自PC浏览器 发表于 2019-9-17 17:55:31 | 显示全部楼层
鉴于楼主遇到这个问题的概率很高,希望可以帮助抓取下问题的log,有了log工程师才能分析定位是什么原因导致。

ZUI机型log抓取教程及发送方式
https://club.lenovo.com.cn/thread-4238943-1-1.html
(出处: 联想社区)
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来自PC浏览器 发表于 2019-9-17 22:16:01 | 显示全部楼层
我们工作室15部Z5s出现同样问题版本是11.3.163和11.3.160
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来自手机浏览器  楼主| 发表于 2019-9-18 03:14:19 | 显示全部楼层
我在联想的我要反馈里面提交过了,能不能先给我推送个完整包重刷一下,太影响使用了
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来自手机浏览器  楼主| 发表于 2019-9-18 03:15:19 | 显示全部楼层
恢复出厂设置也没用了,头疼
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2019-9-18 10:33:22 | 显示全部楼层
竹蜻蜓 发表于 2019-9-17 17:55
鉴于楼主遇到这个问题的概率很高,希望可以帮助抓取下问题的log,有了log工程师才能分析定位是什么原因导致 ...

我在我要反馈里面抓取了提交了,不止我一个,很多人,现在恢复出厂设置也没用了,能不能推送个完整包卡刷,线刷不了,头疼
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来自PC浏览器 发表于 2019-9-18 11:14:13 | 显示全部楼层
Z6 pro這二天有同樣問題
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2019-9-18 16:29:16 | 显示全部楼层
genceshi 发表于 2019-9-18 11:14
Z6 pro這二天有同樣問題

你刷机没有,我这里没售后,头疼自己刷不了
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来自PC浏览器 发表于 2019-9-19 08:37:59 | 显示全部楼层
沒刷, 過幾個小時又好了, 出現二次
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来自PC浏览器 发表于 2019-9-20 14:08:08 | 显示全部楼层
咆哮的晚风 发表于 2019-9-17 22:16
我们工作室15部Z5s出现同样问题版本是11.3.163和11.3.160

您好,现在重新操作是否正常,我看别的用户答复说昨天晚上重启后就正常了。
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来自PC浏览器 发表于 2019-9-20 14:08:17 | 显示全部楼层
genceshi 发表于 2019-9-19 08:37
沒刷, 過幾個小時又好了, 出現二次

您好,现在重新操作是否正常,我看别的用户答复说昨天晚上重启后就正常了。
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来自手机浏览器  楼主| 发表于 2019-9-23 10:03:30 | 显示全部楼层
重启,我重刷这个版本系统都会卡死,只能降级
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来自手机浏览器  楼主| 发表于 2019-10-13 00:56:20 | 显示全部楼层
不知道反馈有什么用,到现在都没有解决,该抓的log我抓了,视频传了,有人重启解决了就不管那些解决不了的了?
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来自PC浏览器 发表于 2019-10-16 14:32:49 | 显示全部楼层
小白呀呀 发表于 2019-10-13 00:56
不知道反馈有什么用,到现在都没有解决,该抓的log我抓了,视频传了,有人重启解决了就不管那些解决不了的 ...

您好,本地一直在重视和跟进这个问题,前段时间有收到部分反馈桌面卡死的问题,研发已经定位是桌面全局搜索的热词服务出现了异常,云端已经做了修复,只要手机重启即可正常,也回访了几位反馈该问题的用户,表示问题已经得到解决。因此也不排除可能还有其他的原因导致的异常,需要抓取log文件找工程师分析。
您先试试重启手机后,不联网的情况下使用个把小时,桌面是否会使用正常?并告诉下我们结果如何。

这边看到您最新消息表示抓取了log ,但是后台没有查到您有上传了附件以及log文件。请问您是通过哪里提交的log文件?如果是通过反馈中心上传的话,添加完文件之后还需要点击【立即上传】才可以。


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