[教程] ZUI机型log抓取教程及发送方式

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发表于 2017-10-26 17:04   |   来自安卓客户端 显示全部楼层 [复制链接]   
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我们看到大家发帖反馈在使用中遇到了一些异常现象,有些问题可能是个例概率性事件,别人很难遇到。有些问题可能大家普遍都存在,很容易能够复现。因此就需要抓取log让工程师进行分析。

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Log(日志)是记录系统和应用错误信息的文件,工程师通过分析log定位错误原因,因此log对于解决问题是必需的

Log接收地址:请优先通过【反馈中心】页面反馈问题和提供问题log,如果log文件较大或使用手机反馈可以发到联想社区log反馈邮箱lianxiangshequ@qq点com,复制邮箱地址黏贴时,请把点改为 .

Q:怎么让问题更快被定位和解决?
A:按照BUG反馈规范提供有效log,并且清楚的描述了具体操作步骤,问题现象,复现频率,应用名称及版本号,甚至提供问题截图和录屏文件。

Q:什么是无效的反馈,怎么避免
A:通常因为没有提供log,问题描述不详细或者log抓取方式不正确,导致缺少有效信息影响开发分析和解决问题的效率,因此请按照反馈规范格式进行反馈,工程师才能够更准确的分析原因,等待后续系统更新修复。

Q:我遇到问题了,不想要抓log,但我又想解决问题?
A:这种情况除非问题是大多数人大概率出现的,有其他使用者(比如:热心机友,测试人员,社区人员)能够复现并且帮忙抓取了log,不然没有log无法分析问题,更无法解决问题。

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反馈规范格式(示例):
当前使用的机型及版本号:(比如:联想Z5s,307版本,务必提供
问题描述:(请您理性、客观地描述具体的操作步骤和问题现象,越详细越好
出问题的时间:(务必提供,最好具体到几点几分
复现概率:(比如说操作5次,复现3次)
可否恢复:(是否可以通过重启,重新连接,重置等方式临时恢复正常?)
上一个版本是否正常:(请回忆下)
出问题的应用名称及版本号:(如果是使用某些应用时出问题,请补充)
截图或录像文件:(最好能提供出现问题时的图片或录像
log文件:(可发送到lianxiangshequ@qq点com
务必提供

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抓log工具:
推荐使用离线日志工具(熟悉ZUI的同学习惯叫它3333工具或者四个三),这个方式抓取log更全。
很多童鞋不知道怎么抓,其实很简单大致分为4步:①开启log ②复现bug ③保存log ④上传log。

注意事项:
1. 一定要在复现问题之前就打开相关的日志模块才能获取有效log;
2. 正确输入暗码无反应表示不支持3333工具,可使用[我要反馈]抓取。

抓取log操作步骤:
1. 进入拨号界面,输入暗码 *#*#3333#*#* ,即可进入[离线日志工具];

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2. 打开前四项开关,然后回到桌面;
说明:绝大多数问题打开前四项即可抓取,[bugreport]默认开启,蓝牙有关的问题还需打开[蓝牙日志],续航耗电的问题还需打开[功耗性能]模块,[ramdump日志]若无要求,不需要打开。如需要抓取数据上不了网/sim卡信号/通话/收发短信/注网等通信问题,请记得打开[modem日志];

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3. 使用手机直到问题再次出现时,截图问题发生的时间点和现象,进入[离线日志工具],点击[保存];
建议:如果问题容易复现,建议多操作和复现几次,以便抓取更多错误信息,最好把过程录屏;
录屏建议:画质选择高清即可,务必勾选[显示触摸位置]。
说明:日志保存过程大概需要3-5分钟,会提示正在保存中,请勿中断,以免保存失败

4. 打开文件管家--点击手机存储--进入log文件夹,把与问题发生时间相近的aplog开头的(日志)log文件发到联想社区log反馈邮箱lianxiangshequ@qq点com。
说明:信号问题记得同时抓取并发送modem日志,对应的log保存在mdlog文件夹里,整个文件夹打包发送。或者log上传到网盘,然后分享下载链接。

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5. 【modem日志】会增加耗电,不需抓log时可关闭开关,重启手机。其他日志模块对续航没有太大的影响;
建议:如果近期通话或信号问题比较严重的,但不定时出现,最好是一直开着【modem日志】,虽然会增加一点耗电,但便于复现时可以及时保存到log。

6. 如不需要再抓log,请进入【离线日志工具】关闭日志开关,删除已发送的log,避免占用空间。




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