[教程] ZUI机型log提取教程及发送方式

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发表于 2017-10-26 17:04   |   来自pc浏览器 显示全部楼层 [复制链接]   
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LOG是什么?
LOG即日志,通常是系统或者某些软件对已完成的某种异常情况的信息记录,开发人员通过分析log可以定位问题的原因,因此log对于解决问题很重要。



Log接收地址:联想社区log反馈邮箱lianxiangshequ@qq点com,复制邮箱地址黏贴时,请把点改为 .
邮件正文尽可能详细的描述问题情况,提供机型,ZUI版本号,具体操作步骤,问题现象,复现频率,应用名称及版本号,如能提供截图和录屏文件更好,以便我们转给攻城狮时更有助于分析问题原因。

反馈格式(示例):
当前使用的机型及版本号:(比如:联想Z5s,307版本)
问题描述:(请您理性、客观地描述具体的操作步骤和问题现象)
出问题的时间:(务必提供,最好具体到几点几分)
复现概率:(比如说操作5次,复现3次)
可否恢复:(是否可以通过重启,重新连接,重置等方式临时恢复正常?)
上一个版本是否正常:(请回忆下)
出问题的应用名称及版本号:(如果是使用某些应用时出问题,请补充)
截图或录像文件:(最好能提供出现问题时的图片或录像)
log文件:(可发送到lianxiangshequ@qq点com



【我要反馈】App主要帮助研发的同学了解是否有集中反馈的问题。因此建议同步提交问题和log到联想社区log收集邮箱,我们单独再进行验证和向研发反馈,特别是严重的bug,这样有助于加快问题的处理进展。

抓取log方式1:使用自带的【我要反馈】app
1. 打开【我要反馈】,点击底部的【帮工程师抓日志】
2. 根据问题的现象选择对应的【问题分类】,可以多选。比如:无故重启,WLAN断连,发热耗电快等等,点击【重现问题】
备注:如遇到无法拔打电话,收发短信,注网失败,手机卡信号不好等,需要抓取【modem日志】
3. 开始进行问题的重现操作,下拉通知栏会看到提示【正在记录日志】,等到复现问题后请及时点击【保存】
4. 等到保存完成后,点击右上角的【分享】图标,选择保存到网盘然后分享文件链接或选择邮箱直接发送到联想社区log反馈邮箱lianxiangshequ@qq点com
////【modem日志】比较耗电,如果不需要抓取信号问题,通话问题的时候可以先关掉开关,避免耗电。
////如果近期通话或信号问题比较严重的,但不定时出现,最好是一直开着【modem日志】,以便复现时可以第一时间保存到日志。



抓取log方式2::离线日志工具(俗称:3333工具)
注意事项:
1. 一定要在复现问题之前就打开相关的日志模块才能获取有效日志。
2. 如要无法拔打电话,收发短信,注网失败,手机卡信号不好等通信问题,请使用方式1抓取【modem日志】。
3. Moto 8.0版本的机型不支持此工具,请使用方式1

抓取log操作步骤:
1. 进入拨号界面,输入 *#*#3333#*#* ,即可进入【离线日志工具】界面;
2. 打开前四项开关,然后回到桌面;
说明:可以根据实际情况增加勾选其他日志模块,比如蓝牙的问题,还需勾选【蓝牙日志】;续航耗电的问题,还需勾选【功耗性能】模块;当然全部勾选也可以。
3. 进行问题复现操作,当再次出现问题时,进入【离线日志工具】界面,点击【保存】;
4. 日志会保存在/sdcard/log目录下(modem日志保存在mdlog文件夹内),通过【文件管家--手机存储--log文件夹】的路径进入,把与问题发生时间相近的aplog_XXXX.tgz文件发到联想社区log反馈邮箱lianxiangshequ@qq点com
/////如果空间不够,已经发送过的log可以删除掉,避免占用存储空间。
5. 【modem日志】比较耗电,不需抓log时可关闭开关,重启手机,避免增加耗电。
/////如果近期通话或信号问题比较严重的,但不定时出现,最好是一直开着【modem日志】,以便复现时可以第一时间保存到日志。
6. 如果不需要再抓log了,可以再次进入【离线日志工具】关闭开关。



本教程仅适用 Moto Z³/Moto E5 Plus/Moto Z² Play/Moto Z 2018/Moto青柚系列/Moto P30/P30 Note。Lenovo S5/S5 Pro(GT),Lenovo Z6系列/Z5系列,Lenovo K5 Note/K5 Pro/以及ZUK手机

1条回复 最新评论
马化腾 发表于 4 天前 | 显示全部楼层
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