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2 | 品牌1 | ThinkBook | |||
| 机型版本 | ThinkBook 13s 2021锐龙版 | |||
| ROM版本 | BIOS版本 | |||
| 模块/分类 | 售后>保修问题 | |||
| 建议描述 | 本人thinkpad资深用户，从第一台thinkpad x230, thinkpad T系列，一直到最近使用的thinkpad X1一共使用过5台thinkpad的电脑。其中一台thinkpad X1在2019年换过一次主板维修费用8900元外，最近一次实在是感受到了什么叫做“电脑刺客”。本人的thinkpad x1 2024 AI款2024年7月中旬购入，由于8月上旬旅行，实际只使用过半个月。在8月中旬使用的时候发现左右shift键不能正常使用。因在保修期内遂报修请工程师上门检测维修。工程师上门后告知因为水渍喷溅导致键盘进水遂发生左右shift失效。因为本人电脑有几天时间没有在手边，所以也不能确定是否有过液体喷溅键盘，这一点目前无法证实，就选择相信工程师的判断，因为工程师毕竟是经验丰富且专业。 解决方案：1、售后告知左shift键有黏性，99%的概率是有过奶茶类的饮料喷溅，导致左shift键失灵。遂正常保修失效需要全额交付1600+更换键盘。关键是本人花费16000+买的旗舰商务本才半个月就需要再花1600+更换键盘，于是礼貌感谢工程师，感谢上门服务，但是我的钱也不是大风刮来了，中止了服务。 2、本人进一步升级服务反馈上一级专员，结果告知可以优惠打8折，需支付1400+更换新的键盘。并且专员告知可以拆键盘但是不保证拆了后能继续使用，如果拆后是证实有饮料喷溅导致失效可以中止服务，也可以支付1400+全新更换键盘；但是键盘拆卸后就无法正常进行使用了；但本人目前除了shift键不能使用其余均正常。如果拆开后只能选择无法使用或者花费1600+维修。同是经过工程师判断目前键盘已经失去了保修资质，我可以随时请人拆卸证实，但目前不影响主板保修，并且主板维修很贵，如果不修后面如果主板问题需要自行支付主板维修费用。 3、本人因为工作原因，实在是没有时间再跟进这些事情。反馈至总部也是告知专员的8折方案是最终方案；如果觉得无法接受可以去12315或者工商投诉，但是也是会反馈至售后专员那里也是协商，最终会无济于是。本人目前打算放弃，后续看情况进行维权。 4、关于这次维修质疑的点在哪里：（1）即使发生类似于液体喷溅的事情，工程师告知有5个键有粘连感，但是失效只有一个左shift键；同是右shift键触感良好，但仍无法工作。所以无法接受在使用半个月并且在保修期内无法进行保修，需要花费1600+进行键盘更换的说辞。（2）本人电脑只使用了半个月就发生了这样的事情，严重怀疑thinkpad的品控，液体喷溅所有键盘的按键都能正常使用但两个shift键就出现问题了，而且经工程师判断只有5个键可能有过喷溅；本人质疑这本就是防水键盘，为何会这样？工程师回应不能保证100%防水，就算是只有喷溅，但这是概率事件，也无法保证所有的键都失效；并且告知如不进行维修会影响到主板，但后续主板有问题也将无法保证保修。（3）以本人浅显的电脑知识询问工程师是否用吹风机或者放置一段时间，键盘还能正常恢复使用，专员告知有可能会正常。但因为经工程师判断有99%的概率判断可能有过液体喷溅键盘，目前键盘保修已失效，就算恢复正常也无法正常保修；反正已失去保修资格，官方维修也是要付费的，你可以自行拆开确认。 | |||
| 需求背景 | 请问未拆机，未证实只凭经验是否可以判断100%的进水；是否可以断定已经丧失保修资格？资深专员说的话是否需要付法律责任，停止售后是否就已经丧失键盘的保修资格了？这是联想自己规定的吗？联想这样的保修政策是否正常，就算投诉12315也是协商？？？好一个店大欺客啊 | |||
| 补充说明 | THINKPAD无法选择，本人电脑thinkpad x1 2024 ai | |||
| 图片/文件 | ||||
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最新更新：2024年9月12日
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