[公告] 联想软件商店常见问题及解答

发表于 2020-12-4 16:26   |   来自PC浏览器 [复制链接]   
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本帖最后由 联想-轩轩 于 2021-2-22 16:27 编辑

亲爱的联想软件商店用户,您好!
这里搜集整理了在使用联想软件商店中的常见问题并给予解答,希望能为您解决问题提供一点帮助。
如此帖无法解决到您的问题,欢迎您随时联系我们客服QQ:2225707002或在本版块发帖求助,我们会竭尽所能为您解决问题。

本帖内容较多,建议您使用ctrl+F 搜索关键词进行查找

运行类问题:

Q:点击软件商店桌面快捷方式无反应
A:您好,请右键软件商店图标的属性查看“目标”内否为空,如果是空请您删除桌面快捷方式。然后通过联想电脑管家进入软件商店再退出时重新创建快捷方式

Q:打开软件商店后无法加载内容,页面为空白
A:您好,请您打开查看隐藏文件夹功能将C:\ProgramData\Lenovo\devicecenter\LStoreSoftsCache 这个文件夹进行删除,然后重新打开软件商店尝试。如果依然无法正常加载内容,请您联系我们客服QQ:2225707002核实处理

Q:页面加载速度慢
A:您好,如软件商店中页面加载速度很慢,建议您重启路由或更换网络尝试。如依然很慢,请您联系我们客服QQ:2225707002进行反馈

下载类问题:

Q:下载中出现“下载失败”或下载进度为0,如何解决?
A:您好,请您先尝试将“设置中心”修改下载路径试试是否可以下载;另建议您更换网络环境尝试一下。如依然无法下载,需要麻烦您联系我们客服QQ提供下本地日志进行核实

Q:下载速度很慢,如何解决?
A:您好,建议您可以重启路由器或更换网络尝试一下。如依然很慢,建议您使用测速工具检查下载速度并联系我们客服进行反馈

Q:是否可以修改下载路径
A:您好,下载路径可以修改。请通过右上角“设置中心”进行修改,待修改完毕后点击确定进行保存。备注:路径设置中不可包含特殊符号

Q:下载的软件安装包存放在哪里?
A:您好,请您点击软件商店右上角“菜单栏”进入“设置中心”查看下载路径并点击“打开”可以直接打开该文件夹

Q:如何取消下载中的任务?
A:您好,请您点击软件商店右上角“下载任务管理器”可以取消正在下载中的任务

Q:下载完成后是否可以自动删除安装包
A:您好,您可以通过“设置中心”开启安装包清理功能,开启该功能后安装包会在下载完成7天后进行删除,再无需您手动清理

安装类问题:

Q:软件商店如何设置安装路径
A:您好,普通软件不支持设置安装路径,您可以在该软件安装器界面通过“自定义安装”或“高级设置”来选择安装路径

Q:什么是快装功能
A:您好,部分软件支持快装功能(后台安装),可以通过右上角菜单进入“设置中心”开启快装功能并设置快装软件的安装路径。支持快装功能软件会在安装按钮处显示为“快装”

Q:快装软件未安装到设置快装路径文件夹中?
A:您好,如您遇到上述情况请第一时间联系官方客服QQ:2225707002进行核实处理

Q:任务管理器一直显示“安装中”,如何解决?
A:部分免安装软件(下载完即运行)会一直显示安装中状态,该情况不影响您的正常使用(例如geekuninstaller 。如出现问题请联系官方客服QQ:2225707002进一步确认

Q:安装界面显示安装失败,如何处理?
A:如您出现安装失败问题,请您提供软件名称联系我们官方客服QQ:2225707002进一步确认

升级类问题:

Q:如何忽略升级软件?
A:您好,在可升级软件列表中将鼠标移至软件所在位置会出现“忽略”按钮,点击后即可忽略此次版本升级。忽略后将不再出现在升级列表中,待下次软件有新版本后才会显示

Q:如何显示已忽略的升级软件
A:目前已忽略的软件无法再次显示,需等待该软件再次升级时才能出现。如确实需要显示,您咨询官方客服QQ:2225707002进行处理

Q:桌面商店图标显示的升级软件数字与软件商店中可升级软件数字不符
A:您好,如您此类情况或桌面有显示数字而软件商店中没有可升级软件。请您联系我们官方客服QQ:2225707002进行核实处理

Q:升级成功完成后,依然提示升级该软件?
A:您好,该问题可能是由于升级后注册表信息未更新导致的,麻烦您联系我们官方客服QQ:2225707002提交核实处理

Q:本地并未安装软件出现升级提示
A:您好,该问题可能是由于软件信息错误导致的升级提示,麻烦您联系我们官方客服QQ:2225707002提交核实处理

卸载类问题:

Q:为什么已经删除的软件还会出现在“我的软件”列表中?
A:您好,该情况可能是您删除了文件夹但并未清理软件注册表信息所导致的。建议您通过软件商店安装“geekuninstaller”工具,然后进行清理注册表信息操作

Q:卸载软件时提示“找不到xxxxx文件,请确定文件名是否正确后,再试一次”
A:您好,出现该情况可能是您该文件路径下卸载文件已经被删除了所导致的。建议您通过软件商店安装“geekuninstaller”工具,然后进行强力删除操作

Q:为什么“我的软件”中该软件“卸载”按钮置灰并不可点击
A:您好,该情况可能是由于该软件的安装路径在D\E\F盘根目录所导致的,为了保护您的根目录其他文件所以进行了置灰。建议您通过控制面板进行卸载操作

Q:为什么运行了卸载程序依然无法卸载软件
A:如您运行了卸载程序依然无法卸载掉该软件,请您联系官方客服QQ:2225707002核实处理

联想模拟器问题:

Q:为什么要使用联想模拟器?联想模拟器有什么作用
A:部分手机中的应用是无法在windows系统中直接运行的,需要联想模拟器为应用提供android运行环境。例如:抖音、学习通等

Q:联想模拟器在启动时进度条卡住,无法正常启动
A:您好,模拟器在启动时如卡住进度,请关闭或者卸载360软件再次尝试,若仍无法运行请在控制面板 - 卸载程序中卸载模拟器,然后通过商店重新安装模拟器

Q:联想模拟器中应用出现停止运行情况
A:您好,请您退出联想模拟器重新打开尝试应用是否可以正常运行。如果依然无法正常运行,麻烦您联系我们的客服QQ:2225707002

Q:联想模拟器画面出现卡顿、掉帧、花屏的情况
A:您好,如出现上述情况,请您进入右上角模拟器中“系统设置”将“引擎”的性能设置调整到更高同时切换渲染模式尝试。如依然无法解决,请联系我们客服QQ2225707002

Q:为什么联想模拟器看抖音只有声音,而视频是黑屏的?
A:您好,请您在模拟器中将设置内的渲染模式进行切换再次尝试。如果依然不行,建议您重新安装模拟器尝试一下。

Q:联想模拟器没有声音
A:您好,如出现上述情况,请您进入右上角模拟器中“系统设置”查看“设备”中声音播放设置是否正确。如依然没有音频输出,请联系我们客服QQ2225707002

Q:联想模拟器无法联网
A:您好,请您打开模拟器中浏览器输入百度的网址尝试是否可以打开,如果正常开启说明模拟器联网正常。如无法开启,请您尝试关闭模拟器中的wifi链接,并断开电脑的网络链接重新连接电脑网络和模拟器中wifi再尝试。如依然无法解决,请联系我们客服QQ2225707002

Q:联想模拟器如何安装外部apk
A:您好,您可以开启联想模拟器,然后将APK安装包直接拖入模拟器中进行安装

Q:安装外部apk提示需要64位镜像
A:您好,您可以在联想模拟器中点击“多开”,通过多开器新建64位镜像模拟器

Q:如何导出模拟器中的文件或导入电脑中文件
A:您好,您可以在联想模拟器右侧菜单栏中点击“更多”点击“共享”进入共享文件夹。点击安卓机器人图标进入模拟器中共享文件夹,将模拟器中需要导出的文件放入此文件夹,点击windows图标可以打开电脑中共享文件夹将文件取出即可。反之即可导入电脑中文件进模拟器

壁纸问题:

Q:壁纸是否可以下载
A:抱歉,目前软件商店中的壁纸是不支持下载

Q:壁纸是否可以设置为锁屏
A:抱歉,目前壁纸无法设置为壁纸。建议您可以搜索联想锁屏软件安装,联想锁屏能提供很多精美的锁屏,您可以体验一下

Q:如何查看曾经设置过的壁纸或收藏的壁纸
A:您好,您可以进入“壁纸”内“我的壁纸”进行查看
软件商城问题:

Q:刚买了微软365要怎么激活?
A:您好,请您联系联想软件商城售后客服QQ:3152497638,客服会指导您安装

Q:请问激活码在哪里领取,我不小心把网站关了找不到了?
A:您好,这是联想软件商城的官网网址 https://store.zui.com/,您登陆后在”我的订单“里可以可以看到您购买的商品,点击”领取兑换码“可以获得您需要的激活码

Q:购买下单后,在哪查看订单
A:您好,在页面的订单中心可以找到,您也可以联系联想软件商城售后客服QQ:3152497638进行询问

Q:爱奇艺兑换码在哪激活?
A:可以爱奇艺官网会员卡激活里进行兑换,您也可以联系我们官方客服QQ:3152497638

Q:我购买的***,怎么没有卡密
A:您好,请联系我们的官方客服QQ:3152497638,我们会进一步核实处理。

Q:联系了商城售后客服QQ,没有回应
A:您好,软件商城售后客服QQ工作时间为:国家法定工作日 09:30至18:30,请您理解。

其他问题:

Q:是否可以查看历史安装或卸载记录
A:抱歉,暂时不支持查看历史安装记录或卸载记录

Q:下载安装第三方软件出现报病毒的情况
A:您好,软件商店上架的软件均是经过人工审核的,并且通过各大主流杀毒软件检测通过的。如您报毒问题,请您及时联系我们客服QQ:2225707002进行核实

Q:评论被禁言
A:抱歉,如果您发布的评论内容中包含敏感字符是可能会被禁言的,您可以联系我们客服QQ2225707002为您核实处理

Q:如何创建桌面快捷方式打开软件商店
A:您好,通过电脑管家进入软件商店,在您退出软件商店时候会提示创建桌面快捷方式。如果您无意关闭了此提示并且短时间不再提示,您可以联系客服QQ:2225707002

Q:如何获取软件商店日志
A:见此帖

32条回复
来自PC浏览器 发表于 2020-12-27 13:02:59
如何设置不再有任何软件更新提示?
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2020-12-28 14:13:04
流星物语ALEX 发表于 2020-12-27 13:02
如何设置不再有任何软件更新提示?

亲 目前暂时无法设置  后续我们会考虑优化这个哦
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来自PC浏览器 发表于 2021-1-1 15:31:06
你好,今天打开联想软件商店基本上第一次打开都会闪退,这是为什么呢?
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2021-1-4 14:12:11
爱吃西瓜的小包子 发表于 2021-1-1 15:31
你好,今天打开联想软件商店基本上第一次打开都会闪退,这是为什么呢?

楼主,您好。请问该问题是否依然存在?我们需要麻烦您配合一下 获取您的本地日志进行核实。请您联系下我们客服QQ2225707002
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来自PC浏览器 发表于 2021-1-5 17:08:59
下载失败什么问题
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2021-1-6 10:06:53

您好 请问下载失败有什么提示?是否有更换网络尝试?麻烦联系我们客服QQ2225707002
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来自PC浏览器 发表于 2021-1-13 13:07:40
为什么我每次点了睡眠模式,所有软件全波关掉,还是不到两分钟屏幕自动亮起来进入锁屏界面,出现各种链接提示,我中午就想关屏幕休息一下。你家睡眠模式是亮屏的么?那还搞尼玛睡眠模式干屁?耍流氓也不是这样耍的吧?
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来自PC浏览器 发表于 2021-1-14 00:06:33
壁纸能不能让它ppt播放
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来自PC浏览器 发表于 2021-1-19 02:04:16
你们这个软件商店升级软件怎么还给我把软件数据给删了?20多个G ,一个升级给全删了
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来自PC浏览器 发表于 2021-1-23 15:26:51
我在应用商店设置的快状功能,但是软件没有装到预设的文件夹里,然后卸载了,取下快装,还是无法选择安装路径。联系头上那个QQ客服,没有人回复
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来自PC浏览器 发表于 2021-1-28 11:39:00
怎么取消insert快捷键打开,程序员敲代码alt+insert生成方法都用不了
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来自PC浏览器 发表于 2021-1-29 00:30:38
一直提示无法连接网络,但是网络是正常的

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来自PC浏览器 发表于 2021-2-4 19:31:35
怎么卸载联想软件商店,完全没需要,还弹窗,联想电脑管家还有点用,要一起卸载吗?我看设置里也没有关闭,有点烦了
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来自PC浏览器 发表于 2021-2-7 13:37:36
您好。今天,我的电脑进行了一次重置。
我发现软件商城的快捷方式打不开了。
然后,我从电脑管家里打开的软件商城,发现和以前的不一样。
以前那个有一个壁纸栏,我可以在里面换壁纸。但现在的软件商城里没有,现在的图标也和以前不一样。我不知道怎样去获取以前的那个软件商城?想请教一下,谢谢了。
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来自PC浏览器 发表于 2021-2-13 10:39:42
安装安卓软件,安装失败怎么回事???同一时间用同一个网络的软件都安装成功了
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来自PC浏览器 发表于 2021-2-22 13:13:38
安装电脑管家后右键里出现了下一个桌面背景的选项,如何有选择的推送壁纸,比如风景类型、动漫类型,区分选择后,以后推送的都是这种,而不是完全随机
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来自安卓版联想智选 发表于 2021-2-27 14:58:03
我在联想商城购买了IDM软件,邮箱上没发货?客服又联系不上
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来自PC浏览器 发表于 2021-2-28 19:19:14
为什么没有网易云课堂app?
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来自手机浏览器 发表于 2021-3-14 23:45:10
你好,请问如何查找下载软件的历史版本?
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