[求助] 求联网官方客服关注,thinkbook14S 锐龙版 蓝屏(暂时解决,...

发表于 2020-10-26 23:14   |   来自PC浏览器 [复制链接]   
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本帖最后由 lenovo56231428 于 2020-12-13 22:55 编辑

机子看中AMD性能,买来尝鲜的,一直用ThinkPad ,因为本人是20年IT,做研发要稳定的机器,这台机之前从没用过ThinkPad以外的机子
买了think book之后简直就是噩梦的开始, 新机拿到手当天就蓝屏了,后来觉得不妥给退了,换机一台,换的也就是现在这台
这个台机换完之后就随机蓝屏,起初不频繁,也就忍着,想想AMD可能兼容性有问题,等着软件改善吧,这一忍忍到最近
期间折腾过重置系统,换win10专业版,折腾各种驱动排查,都是无果,最近开始一天频繁蓝屏n次,而且毫无征兆,这样已经完全无法用其工作了,当娱乐机无所谓
就跑去了售后,售后看了说主板有问题要订货,让放机子在那边测。一等一周,换完主板,拿回来到公司开机就蓝屏了,哎,问题没解决
当时怀疑售后没换主板,但是用联想的Lenovo Diagnostics Tool 测试,发现的确编号有差别, 用这个软件测试随机内存读取,是测试不过的。
现在不知道怎么处理这电脑,买了才3个月,希望联想官方如有看到,联想我下,账号对应信息你们能查到
处理不掉,只能走其他维权途径了, 不多不少的钱,买了个残次品, 比较糟心的是这一段时间一直在折腾倒数据,买了个电脑折腾得工作连心情都没了
26条回复
来自PC浏览器 发表于 2020-10-30 17:15:01
其实我蛮好奇,售后有没有做过相关测试后才提出换主板的结论了吗?
因为导致“蓝屏”的原因有多种,软件、硬件都有可能诱发。
根据故障诊断的原则,应该是先以“软件”的角度排查问题,当排除所有软件问题的可能性后,才会转移到硬件问题的角度上。
不知售后端有没有严格按照这样的顺序去做。
ThinkPad fans | ThinkPad X1 series fans
X1 Carbon 4th - Intel i7 6600U vPro CPU,16GB RAM,1TB Samsung 960EVO PCIe/NVMe SSD,2K Dolby HDR,Intel 9260-AC Wireless,Windows 10 Pro 64
X1 Yoga 2nd - Intel i5 7300U vPro CPU,8GB RAM,512GB Intel 600p PCIe/NVMe SSD,FHD IPS Touchscreen,Windows 10 Pro 64
拯救者Y7000 - Intel i7 8750H CPU,NVIDIA Geforce GTX1050Ti,72% NTSC FHD IPS,Windows 10 Pro 64
无论发生什么,请不要后悔与我相遇。
淡泊以明志,宁静以致远。
不忘初心,方得始终。
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来自PC浏览器 发表于 2020-10-30 20:05:27
傲雪吟霜白如冰 发表于 2020-10-30 17:15
其实我蛮好奇,售后有没有做过相关测试后才提出换主板的结论了吗?
因为导致“蓝屏”的原因有多种,软件、 ...

说白了就是你们联想工作站技术员不行!
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2020-11-6 23:06:54
傲雪吟霜白如冰 发表于 2020-10-30 17:15
其实我蛮好奇,售后有没有做过相关测试后才提出换主板的结论了吗?
因为导致“蓝屏”的原因有多种,软件、 ...

联想的售后都是外包的,如果你的机子一天蓝屏7-8次,你就不会这么讲了
去售后站的第一次开机就蓝屏了,售后也做过检测,也有重置工厂出厂系统
问题是我看他似乎查了一个表,然后确定说主板是要换的,应该不是个例
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2020-11-6 23:09:42
最新进展,在微信端提交了问题,然后ThinkPad的上门服务就启动了,工程师上门看了问题。 解决不了,带了机子回去,后反馈说是AMD的显卡驱动方面的兼容性问题,等原厂解决中
这样又过一周,工程师给打电话说,主板不用再换,给重装了一个版本的系统。
这个服务站的服务很好,首先要赞下这个点,杭州保俶北路的站点。
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2020-11-6 23:13:25
继续:机子装完系统后,工程师给寄回来了,顺丰件。 可是……, 收到机开机后为保险起见先备份了一次系统,结果当即蓝屏了。 然后在未安装软件的情况下,copy文件进D盘,又蓝了。。。 后就丢机子在一旁,一段时间后,息屏了,应该自己待机,按空格唤醒,屏幕点亮再次蓝屏。
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2020-11-6 23:21:45
这次更尬尴了,找服务站的工程师,人家也说不上问题了。 copy蓝屏文件出来,发现基本都是ntoskrnl.exe  导致。
现在不知怎么继续, 做嵌入式工作20几年,自认也算对软硬件有所了解。 从用AMD “雷鸟”,“毒龙” 到AMD没落,到现在又雄起, 包括intel 核心蓝屏也见了不少,这样频繁的倒是第一次。
目前个人怀疑该系列机子本身有批次缺陷,内存方面的可能性较大,另一种可能就是AMD本身内核和win10兼容性问题。

但是公司同期买的小新air,同系列AMD处理器,除了反馈有网卡缺陷,蓝屏还真没遇到。
剩余请高手解答……
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来自PC浏览器 发表于 2020-11-8 09:33:30
关注一下,自认为重装系统+更新驱动+更新BIOS都不能解决的话,估计也只有退货或者换货才能解决
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来自PC浏览器 发表于 2020-11-8 18:15:17
14 4800u没这问题
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来自PC浏览器 发表于 2020-11-13 15:54:33
lenovo56231428 发表于 2020-11-6 23:21
这次更尬尴了,找服务站的工程师,人家也说不上问题了。 copy蓝屏文件出来,发现基本都是ntoskrnl.exe  导 ...

我的是小新air,intel的,也经常蓝屏,ntoskrnl导致。服务站说是兼容性问题解决不了。到微软官方提问也解决不了,系统重装C盘check命令也解决不了。
现在唯一欣慰的是蓝屏发生在开机几分钟之内,所以重要工作等开机后5分钟后再做就好。

你试一下这个方式,当时坚挺了一周没蓝
https://blog.csdn.net/coder_nanj ... /105526982?depth_1-
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来自PC浏览器 发表于 2020-11-17 13:35:09
我也碰到网卡故障问题,把设备退了。
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来自PC浏览器 发表于 2020-11-17 18:25:10
蓝屏退货吧,11月1日京东上买了台 AMD 4600U 锐龙版的tb14 G2 ARE,蓝屏了一次,蓝屏原因是:电源状态失败,听说AMD锐龙版的电源适配器有问题。已退货换了Intel 11代i5版本的了
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来自PC浏览器 发表于 2020-11-18 23:42:04
我也中招了,小新air15 11代i5版,不间断蓝屏,目前正在京东查找问题
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2020-11-24 10:17:39
lenovo54254390 发表于 2020-11-13 15:54
我的是小新air,intel的,也经常蓝屏,ntoskrnl导致。服务站说是兼容性问题解决不了。到微软官方提问也解 ...

我这个是内存随机测试过不了,然后第3次进站半个月了, 站里说换网卡
导致蓝屏的进程很随机的,没什么规律
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2020-11-24 10:18:50
SolarAngel 发表于 2020-11-17 18:25
蓝屏退货吧,11月1日京东上买了台 AMD 4600U 锐龙版的tb14 G2 ARE,蓝屏了一次,蓝屏原因是:电源状态失败, ...

问题是,我7天已经换机1次, 然后如果第一次进站,如站里的确换了主板
现在已经是第3台机子了,严重怀疑设计缺陷,硬件存在兼容性问题
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2020-11-24 10:20:09
lenovo60142477 发表于 2020-11-17 13:35
我也碰到网卡故障问题,把设备退了。

同事同期的小新air 是网卡问题,多台都是那样,换网卡解决的
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2020-11-24 10:22:32
更要命的是不知道走了什么运,同期买了个Type-C 的USB扩展坞, 也是联想,没多久就坏了,去售后,人家看了 ,东西拆开里面就是修过的。
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2020-11-24 10:26:14
本帖最后由 lenovo56231428 于 2020-11-24 10:27 编辑

坐等联想最终解决方案,贪不得便宜。 目前第3次进站 15天了,我看工程师的态度,应该没把握,所以迟迟机子不能寄回
ThinkPad的品质,tinkbook学不来,建议要买的别考虑了
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来自PC浏览器 发表于 2020-11-29 23:42:53
关注中。。
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来自PC浏览器  楼主| 发表于 2020-12-6 20:53:13
本帖最后由 lenovo56231428 于 2020-12-7 10:06 编辑

更新下: 2020年11月27日进站25天,去取机,居然都还没组装,现装,算是第2次换主板。取回当晚就没点亮, 真是不一样的2020。11月28日再次进站, 工程师拆机发现指纹模块和换的主板间排线烧毁,估计主板和模块也有问题了。再次订主板,等再次修复
至今又1周过去了依旧没消息,下周准备维权了,闹心…… 这也真是够了,严重怀疑更换的主板就是回炉修复的故障机
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