[教程] Lenovo One问题日志(log)抓取和发送教程

发表于 2019-9-26 15:48   |   来自PC浏览器 [复制链接]   
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我们看到大家在Lenovo One内测过程中,遇到了一些异常现象,有些问题可能是个例概率性事件,别人很难遇到,因此就需要抓取log让工程师进行分析。
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Log(日志)是记录系统和应用错误信息的文件,工程师通过分析log定位错误原因,因此log对于解决问题是必需的

Log接收地址:如果log文件较大或使用手机反馈可以发到联想社区log反馈邮箱lianxiangshequ@qq点com,复制邮箱地址黏贴时,请把点改为 .

Q:怎么让问题更快被定位和解决?
A:按照BUG反馈规范提供有效log,并且清楚的描述了具体操作步骤,问题现象,复现频率,应用名称及版本号,甚至提供问题截图和录屏文件。

Q:什么是无效的反馈,怎么避免
A:通常因为没有提供log,问题描述不详细或者log抓取方式不正确,导致缺少有效信息影响开发分析和解决问题的效率,因此请按照反馈规范格式进行反馈,工程师才能够更准确的分析原因,等待后续系统更新修复。
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反馈规范格式(示例):
问题描述:(请您理性、客观地描述具体的操作步骤和问题现象,越详细越好
出问题的时间:(务必提供,最好具体到几点几分
复现概率:(比如说操作5次,复现3次)
可否恢复:(是否可以通过重启,重新连接,重置等方式临时恢复正常?)
上一个版本是否正常:(请回忆下)
截图或录像文件:(最好能提供出现问题时的图片或录像
log文件:(可发送到lianxiangshequ@qq点com
务必提供
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抓log工具:
使用离线日志工具(熟悉ZUI的同学习惯叫它3333工具或者四个三),这个方式抓取log更全。
很多童鞋不知道怎么抓,其实很简单大致分为4步:①开启log ②复现bug ③保存log ④上传log。

注意事项:
1. 手机端一定要在复现问题之前就打开相关的日志模块才能获取有效log;
2. 除了手机端的日志,电脑端也需要抓取相应的日志(log),详见以下教程;
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手机端抓取log操作步骤:
1. 进入拨号界面,输入暗码 *#*#3333#*#* ,即可进入[离线日志工具];

2. 手动打开前四项开关,然后回到桌面;
说明:其他日志开关可不用打开;

3. 使用手机直到问题再次出现时,截图或拍下问题的现象,进入[离线日志工具],点击[保存];

说明:日志保存过程大概需要3-5分钟,会提示正在保存中,请勿中断,以免保存失败
4. 打开文件管家--点击手机存储--进入log文件夹,把与问题发生时间相近的aplog开头的(日志)log文件发到联想社区log反馈邮箱lianxiangshequ@qq点com。

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电脑端抓取log的方式:
1. 打开我的电脑,点击地址栏,你会发现它是一个可编辑的状态

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2. 复制路径 C:\ProgramData\Lenovo\devicecenter 粘贴到地址栏然后回车

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3. 看到有一个logs的文件夹,先将logs的文件夹整个复制一份

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4. 然后把复制后的logs文件夹压缩

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5. 将压缩后的logs压缩包和手机端的aplog一起发给我们。

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6. 复制后的文件夹和压缩包都可以删了

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1条回复
来自PC浏览器  楼主| 发表于 2019-9-26 15:49:24
该功能目前处于内测阶段
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