[公交卡] 公交卡无法开卡

发表于 2019-6-20 08:32   |   来自 Lenovo Z5 Pro 显示全部楼层 [复制链接]   
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前天新入手的z5pro,更新到最新的10.5.199,京津冀一卡通付费成功后显示开卡失败、创建安全域失败,换了2个手机号、换了2种付款方式、换了3种充值金额、换了wifi和sim卡网络方式都不行,给客服打电话让重启试验也不行,让送售后维修。可到售后怕给刷机,辛辛苦苦刚安的软件,各种用户重新登陆实在折腾不起,在线求助!另外联想这么大科技公司能不能研究个备份功能,先备份刷机后回恢复所有软件及软件登陆的用户信息啊,那样会省了好多麻烦!
另外请问能不能把锁屏功能快捷方式建到桌面,第三方的锁屏安完就不能用指纹或面部识别解锁了。


11条回复
竹蜻蜓 来自安卓客户端 发表于 2019-6-20 09:26:44 | 显示全部楼层
京津冀一卡通开卡失败的情况,我们先了解下情况。

目前可以备份应用列表后,恢复时自动下载,后续备份功能也会加强。锁屏图标到桌面下个版本升级ZUI11.1时即可支持。第三方锁屏不能指纹和人脸是谷歌新版本的安全限制,第三方锁屏有风险。
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妖妖孽6 来自安卓客户端 发表于 2019-6-20 10:18:32 | 显示全部楼层
云服务都可以备份的,你找一下。
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竹蜻蜓 来自安卓客户端 发表于 2019-6-20 14:41:12 | 显示全部楼层
您遇到的开卡问题已经反馈工程师,希望可以配合抓取问题log,我们转工程师具体是什么原因引起,以便提供解决方案。

log是记录错误信息的日志,工程师通过log定位错误原因,log开关需要在问题发生前处于已开启的状态。

抓取日志(log)操作步骤:
1. 进入拨号界面,输入 *#*#3333#*#* ,进入【离线日志工具】界面;
2. 打开前四项开关,
/////如果上述开关已经是打开状态的,请直接看第3步
3. 回到桌面,再次操作等问题重现后,再进入【离线日志工具】界面,点击【保存】;
4. 日志会保存在/sdcard/log目录下,通过【文件管家--手机存储--log文件夹】的路径进入,把与问题发生时间相近的APlogXXXX.tgz文件发到联想社区log反馈邮箱lianxiangshequ@qq.com
/////如果空间不够,已经发送过的log可以删除掉,避免占用存储空间。
5. 抓完log后再次进入【离线日志工具】关闭开关。


记得记录下问题是几点几分发生的,有问题相信截图或者录屏最好,便于看清现象。
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18511893380 来自 Lenovo Z5 Pro  楼主| 发表于 2019-6-20 15:47:58 | 显示全部楼层
竹蜻蜓 发表于 2019-6-20 14:41
您遇到的开卡问题已经反馈工程师,希望可以配合抓取问题log,我们转工程师具体是什么原因引起,以便提供解 ...
这是报错界面 错误log怎么查不太清楚啊!
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18511893380 来自 Lenovo Z5 Pro  楼主| 发表于 2019-6-20 15:50:12 | 显示全部楼层
竹蜻蜓 发表于 2019-6-20 14:41
您遇到的开卡问题已经反馈工程师,希望可以配合抓取问题log,我们转工程师具体是什么原因引起,以便提供解 ...
我试试操作一遍,抓log文件
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18511893380 来自 Lenovo Z5 Pro  楼主| 发表于 2019-6-20 16:01:54 | 显示全部楼层
竹蜻蜓 发表于 2019-6-20 14:41
您遇到的开卡问题已经反馈工程师,希望可以配合抓取问题log,我们转工程师具体是什么原因引起,以便提供解 ...
已经按您给的操作说明抓取log文件并发送到指定邮箱,请查收。
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18511893380 来自 Lenovo Z5 Pro  楼主| 发表于 2019-6-21 12:20:22 | 显示全部楼层
竹蜻蜓 发表于 2019-6-20 14:41
您遇到的开卡问题已经反馈工程师,希望可以配合抓取问题log,我们转工程师具体是什么原因引起,以便提供解 ...
有结论吗?建卡失败原因在哪?
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18511893380 来自 Lenovo Z5 Pro  楼主| 发表于 2019-6-22 13:16:56 | 显示全部楼层
反馈完log怎么没消息了,能不能调啊?
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18511893380 来自 Lenovo Z5 Pro  楼主| 发表于 2019-6-23 16:29:26 | 显示全部楼层
怎么就没反应了,解决不了吗?
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18511893380 来自 Lenovo Z5 Pro  楼主| 发表于 2019-6-23 16:42:30 | 显示全部楼层
没办法了,已申请退货!
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同样问题,已经向12315投诉
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