[求助新妹] 关于小新air13pro的指纹问题求助

发表于 2019-5-16 20:32   |   来自PC浏览器 显示全部楼层 [复制链接]   
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我从2016年下半年买来小新airpro13电脑。但指纹识别只工作了3、4天时间,之后我还原过无数次系统,下载和更新过无数次的指纹驱动,甚至更新过bios,最后送给官方维修,维修人员表示问题不明,无法解决该问题。
上个星期我再次重新还原系统,用U盘重新更新win10最新系统之后,在联想官网下载最新的指纹驱动,该指纹识别系统时隔三年开始重新工作。好景不长,4天之后,也就是今天,我未做任何其他操作,在一次正常启动中,指纹识别再次罢工,无法工作。我在事件管理器中找到如下两个事件:


日志名称:          System
来源:           Microsoft-Windows-DriverFrameworks-UserMode
日期:            2019/5/16 18:33:44
事件 ID:         10110
任务类别:          User-mode Driver problems.
级别:           关键
关键字:           
用户:            SYSTEM
计算机:           DESKTOP-CQ9KERC
描述:
一个或多个用户模式驱动程序发生问题,主机进程已终止。这可能临时中断对设备的访问。
事件 Xml:
<Eventxmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
   <rovider Name="Microsoft-Windows-DriverFrameworks-UserMode"Guid="{2e35aaeb-857f-4beb-a418-2e6c0e54d988}" />
   <EventID>10110</EventID>
   <Version>1</Version>
   <Level>1</Level>
   <Task>64</Task>
   <Opcode>0</Opcode>
   <Keywords>0x2000000000000000</Keywords>
   <TimeCreated SystemTime="2019-05-16T10:33:44.147558500Z"/>
   <EventRecordID>2045</EventRecordID>
   <Correlation />
   <Execution ProcessID="700" ThreadID="808" />
   <Channel>System</Channel>
   <Computer>DESKTOP-CQ9KERC</Computer>
   <Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<UserData>
   <UMDFHostProblemxmlns="http://www.microsoft.com/DriverFrameworks/UserMode/Event">
     <LifetimeId>{92333eb6-081c-49a1-83ec-70d678e66b26}</LifetimeId>
     <roblem>8</Problem>
     <DetectedBy>2</DetectedBy>
     <ActiveOperation>0</ActiveOperation>
     <ExitCode>1879048193</ExitCode>
     <Message>0</Message>
     <Status>4294967295</Status>
   </UMDFHostProblem>
</UserData>
</Event>

日志名称:          System
来源:           Microsoft-Windows-DriverFrameworks-UserMode
日期:            2019/5/16 18:33:44
事件 ID:         10111
任务类别:          User-mode Driver problems.
级别:            关键
关键字:           
用户:            SYSTEM
计算机:           DESKTOP-CQ9KERC
描述:
由于用户模式驱动程序崩溃,设备 Synaptics WBDI (位置 Port_#0008.Hub_#0001)已脱机。Windows 将多次尝试重新启动设备 5。有关此问题的详细信息,请联系设备制造商。
事件 Xml:
<Eventxmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
   <rovider Name="Microsoft-Windows-DriverFrameworks-UserMode"Guid="{2e35aaeb-857f-4beb-a418-2e6c0e54d988}" />
   <EventID>10111</EventID>
   <Version>1</Version>
   <Level>1</Level>
   <Task>64</Task>
   <Opcode>0</Opcode>
   <Keywords>0x2000000000000000</Keywords>
   <TimeCreated SystemTime="2019-05-16T10:33:44.155841100Z"/>
   <EventRecordID>2046</EventRecordID>
   <Correlation />
   <Execution ProcessID="700" ThreadID="808" />
   <Channel>System</Channel>
   <Computer>DESKTOP-CQ9KERC</Computer>
   <Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<UserData>
   <UmdfDeviceOfflinexmlns="http://www.microsoft.com/DriverFrameworks/UserMode/Event">
     <LifetimeId>{92333eb6-081c-49a1-83ec-70d678e66b26}</LifetimeId>
     <FriendlyName>Synaptics WBDI</FriendlyName>
     <Location>ort_#0008.Hub_#0001</Location>
     <InstanceId>USB\VID_138A&ampID_0094\C3B08CED14E2</InstanceId>
     <RestartCount>5</RestartCount>
   </UmdfDeviceOffline>
</UserData>
</Event>


问:为何会出现如此情况?如何解决?在网上搜索,为何关于指纹识别问题最多的都是该型号?
1条回复
携电脑亲临维修服务中心让工程师帮你解决;属于硬件故障,跟驱动程序无关;祝你的电脑早日康复。
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