[潮系列] 保修问题

发表于 2019-4-5 22:44   |   来自手机浏览器 [复制链接]   
2957 25  

此产品质量严重不过关,使用不到半年,上翻盖变形,半年主板坏,锂电池一年就彻底无用,机械硬盘一年多就坏了。更需要改进的是售后,报修后不及时检修问题(硬盘坏了原因,翻盖变形原因,电池寿命短原因)反而是简单的北京总部遥控维修站,不了解实况,就简单的换翻盖多少钱,电池只保修一年,硬盘坏了在保修期包换但不保里面数据,要恢复数据就要收费,换下的硬盘要拿走。都不给用户自己恢复数据机会(前后折腾很长时间),严重另有企图。联想品牌信誉肯定没问题,而是牵头办这个事的所谓客户关系小芝麻官办事不实干的问题。硬盘包换不保里面数据,如歪曲银行只包换卡(而且旧卡收回,再重新格式化一样可用),里面存款不负责,只会跟着旧卡飞了。请联想为客户考虑考虑这种方式合适吗,再说机械硬盘,只要主磁体没有碎裂是可以拆开修理的。而且前述三个问题根本没有回复是什么原因导致的。如果不是为了银行卡里存款简单换个磁卡有什么意义。维修上门取机收费可以理解,但是没有明确标准,客服说让用户同维修站商议,维修站反馈说问400客服电话,结果来回折腾。收取了远超标准的费用。联想品牌千万不能被这些小芝麻坑了!
25条回复
来自PC浏览器 发表于 2019-4-8 10:33:39
楼主您好,非常抱歉给您带来困扰,针对您的问题我这边也可以帮您反馈到投诉部门处理,您可以私聊一下新妹您电脑的主机编号,我来帮您记录反馈,给您添麻烦了
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-10 07:10:55
版主,投诉部门管用吗。我投诉过,投诉受理的和客户关系是不是一个部门?最初这次保修主要是为了机械硬盘里面数据。在操作系统中找不到此硬盘和bios下也找不到,至于翻盖变形去年维修时我都和维修人员交流只要不影响使用,没关系。我这么相信联想(很理性的对待这个问题),可是今年联想售后的处理方式,只能让用户另做选择。谢谢!
再烦请回复一下,我反应的关于机械硬盘保修期内坏了,除了包换。有没有别的方案既能保留数据,又能使硬盘正常使用?
我后来之所以被迫选择放弃数据,使因为你们售后概不退回电脑,我当时要急着用(尽管机械存储大硬盘在系统中找不到了),但是机子能进系统正常使用,多次我说我不修了,让他们把电脑送给我,他们不理,取机过去都到10天了,维修站,很为难同他们联系他们都一直回复要等北京总部发话。北京那边客户主管部门我也多次联系,那里不是简单报价要收费就是数据不保修。要恢复数据要发到北京。恢复收费。这期间都没有留意我的电脑还在保修期,我再次把发票照片发过去时那边才明白,硬盘在保修期没问题,才回复给换个,我提出换个肯定好,要不把原盘子里数据导到新硬盘里。或者换盘了,把旧盘子留下给我,我自己想办法导数据。结果都被否定了。只能自认了。个人肯定奈何不了大品牌。主机号:mp1b5fd1.  如果你们不能有效合理处理,就算了。不要无风起浪。需要的话请提示我,我可以给你们总经理监诉邮箱发邮件
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自PC浏览器 发表于 2019-4-10 10:11:01
XINXIN_24 发表于 2019-4-10 07:10
版主,投诉部门管用吗。我投诉过,投诉受理的和客户关系是不是一个部门?最初这次保修主要是为了机械硬盘里 ...

新妹这边也了解到了您的问题,我这边也帮您做了记录升级单到意见部门,您留意一下电话,近期会有专人与您联系,帮助您来了解、解释、还有去交流看下是否可以帮助到您的问题
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-10 12:08:43
我明白你的意思了,不用了。了解,解释什么之类的解决不了问题。只用告诉我是把里面数据导出来发给我还是把旧盘子保持原样给我,如两样都不行。就不用解释了,我也不会再提这件事
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端 发表于 2019-4-10 20:02:01
XINXIN_24 发表于 2019-4-10 04:08
我明白你的意思了,不用了。了解,解释什么之类的解决不了问题。只用告诉我是把里面数据导出来发给我还是把 ...
其实,当时你可主动提出留下若干按金,借走换下来的硬盘;提取数据后归还硬盘,取回按金。
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-10 21:37:28
按金就是押金吧,那这样是你们保修包换硬盘不包提出数据目的吗。硬盘是什么原因坏了?既然你们这样回复,我就继续提出来,当时你们提出换什么要收多少费时,我提出,让你们提供换件和修理等费用的正式报价单,我根据报价选择怎么修理,你们客户部根本不提供,也不回复。维修站更不敢提供,但回复了他们没有报价单。你们的立场都一样。根本就不存在投诉一说。
那我不是在这里胡乱吆喝,很明白原因摆在这
既然这样,就请你们把电脑这次三个问题的原因都正式说明出来(你们维修工程师来取机的时候我就和他明确说了,一定要出个正式诊断),这样才能对症下药,才是真正的NPS管理。你们提供了这些吗?表面上实在处理这个问题,寻找解决方案,实际只是走个过程,给外界造一个假象。联想里每个人都非常实干,人性化。客户至上。实际心想反正也不差一两个用户,我们联想遍全球。
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端 发表于 2019-4-10 22:22:02
XINXIN_24 发表于 2019-4-10 13:37
按金就是押金吧,那这样是你们保修包换硬盘不包提出数据目的吗。硬盘是什么原因坏了?既然你们这样回复,我 ...
理论上,免费更换新硬盘后,旧硬盘的所有权就归联想;我也是过路的。
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-11 08:37:49
谁主动提出更换的,联想明确规定硬盘保修两年,我是让他把机械硬盘修好,在机子上能正常进入读取数据即可!机械硬盘是那个部件坏了,有说明吗?
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端 发表于 2019-4-11 20:00:02
XINXIN_24 发表于 2019-4-11 00:37
谁主动提出更换的,联想明确规定硬盘保修两年,我是让他把机械硬盘修好,在机子上能正常进入读取数据即可! ...
谁主张谁举证;关键是你手头上的加盖有公章的维修单上是否已注明故障硬盘只修不换。
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-11 20:54:32
哈哈!@相濡以沫-联想,你是联想售后的成员吧!加盖公章维修单,维修站给开了了吗!维修站人员来取机什么都没带,工作证工作服都没有,还是我主动提问他带了取机单没有,摇头没有。现场我拿出白纸和笔才简单写了个提机条,我让他出示一下证件,才拿出身份证,我用手机拍了个提机条和身份证。年轻同事经验不足,这样完全可以理解。不能理解的是,联想售后体系没有责任培训和指导年轻同事?
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-11 21:43:10
呵呵,还加盖公章的维修单,有吗?维修站取机人员根本什么都没带,既没有穿工作服也没带工作证,还是我提示他带了取机单没有和要求出示一下证件,才用我拿出的白纸手写了一个取机单和把身份证拿出来,我才能用手机拍了个(约定的取机时间之间并没到,而是在极限时间才打电话过来,说要再过一个小时后才能到),年轻同事刚开始工作经验不足,这样完全可以理解,但是联想售后体系不能简单的将此事责任推卸给一个年轻同事。难道售后体系对新员工没有培养和引导责任。每一个员工都是品牌形象代表。
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-12 12:05:59
谁主张谁举证;
Screenshot_2019-04-12-12-04-16.jpeg
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-12 12:13:51
维修单开了吗?上门取机什么都没带,没穿工作服也没带工作证,还是我提示才用我拿出来的白纸写了个取机条,拿出身份证我用手机拍了一下。年轻同事经验不足可以理解,但是你们售后体系没有管理责任吗,对年轻同事没有培训和指引责任吗。能简单的把责任全部推给年轻同事吗
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-12 12:34:19
维修单开了吗?上门取机什么都没带,没穿工作服也没带工作证,还是我提示才用我拿出来的白纸写了个取机条,拿出身份证我用手机拍了一下。年轻同事经验不足可以理解,但是你们售后体系没有管理责任吗,对年轻同事没有培训和指引责任吗。能简单的把责任全部推给年轻同事吗
Screenshot_2019-04-12-12-04-16.jpeg
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-12 12:46:39
举证
Screenshot_2019-04-12-12-16-48.jpeg
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-12 12:48:54
维修单开了吗?上门取机什么都没带,没穿工作服也没带工作证,还是我提示才用我拿出来的白纸写了个取机条,拿出身份证我用手机拍了一下。年轻同事经验不足可以理解,但是你们售后体系没有管理责任吗,对年轻同事没有培训和指引责任吗。能简单的把责任全部推给年轻同事吗
IMG_20190323_130334.jpg
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-12 12:49:51
维修单?
IMG_20190323_130334.jpg
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-12 12:52:06
旧盘子维修意见
Screenshot_2019-04-12-12-18-54.jpeg
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓客户端  楼主| 发表于 2019-4-12 12:55:56
到后来要送机时我收到短信提示,进你们维修系统一看,完全把我机子的问题和要求都改了
Screenshot_2019-04-12-12-53-30.jpeg
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则