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本帖最后由 邹子 于 2018-8-25 23:31 编辑 一、前言 由于工作原因，每天接触最多的设备就是电脑及各种电子产品，常见的如台式计算机、笔记本电脑、平板电脑、手机、打印机等等各种数码产品，甚至是服务器、大型交换机、防火墙等等。所以本人一直对IT界相当关注。大学及大学毕业后的一段时间里，经常逛电脑城，有时是自己买，但更多是帮亲戚朋友们买买买。自从电商流行以来，就很少去电脑城了。世界变化真奇怪，这几年各大IT厂家，玩腻了电商，又开始玩起了新零售，纷纷开启了实体专卖店。 二、起因 应“联盟体验官”的邀请，今天就准备到几家专卖店进行现场体验。期初，准备体验的是位于武汉汉街万达广场的联想4S 体验店（地址：武汉市武昌区中北路汉街万达广场一楼）和小米之家（地址：武汉市武昌区武汉汉街万达广场购物中心一层1038号）。这也是近十年来第一次走进IT产品的实体店。感觉人生转了一圈，又回到十几年前的电脑城时代。只是店面相比十年前，大家都变得“高大上”了。等我到达预定的地点后，突然发现，原来除了联想和小米，还有一家华为的专卖店。三家都在一起，所以顺便就体验了一下这三家中国IT大佬的专卖店。 三、以貌取“人”
走进万达广场的一楼，这三家专卖店依次排开，从左到至右，依次为联想、华为和小米。明面上相亲相爱的依偎在一起，其实大家都知道，由于很多产品雷同，大家少不了互相竞争。 从地理环境看看，这三家店都处于武汉最繁华的商圈武汉汉街万达广场之中，交通优势都是无与伦比的。从三家店的门脸来看，联想和华为规模差不多，小米就土豪了，店铺的面积是前二者之和。 四、联想初体验
上午10点左右，首先进入的是联想专卖店。一进店，第一印象就是，这是一个数码产品的杂货铺。商店的左边是联想笔记本电脑的展台，展示的是联想ThinkPad系列产品，中间一列和右侧货架是各类数码产品、联想小新系列产品、联想台式机产品等等 其实，提起联想，我最关注的就是ThinkPad了。想当年，ThinkPad还姓IBM的时代，拥有一台ThinkPad笔记本，那是多么骄爽啊。但是，自从ThinkPad归入联想麾下后，就一代不如一代了，尤其是其Edge系列，近乎毁了ThinkPad的形象。不过，这也只是大家爱之深责至切的说辞罢了。如果大家让我推荐笔记本电脑，在不考虑价格因素的情况下，我还是首推ThinkPad，尤其是最新的X系列。展台上最显眼的是ThinkPad x25，正如广告所说，薄如纸刃。还是令我爱不释手。前两年，公司要买几台笔记本电脑，我毫不犹豫的选择了ThinkPad X1 Carbon 2016，分发给同事们使用，近1.3万元的价格，高端的配置，轻薄的机身，令所有人满意。
其实联想还有一款主打笔记本电脑，就是小新系列。近年来销量也是不错的，在预算不足的情况下，买不起ThinkPad，买一款联想小新，也是能接受的。只可惜，这一款产品的展示区被安排在最不起眼的位置。
进门最显眼的位置，摆放的则是其他公司的数码产品，比如小天才儿童手表、JBL的音乐、电子鼓、家用投影仪以及各类花里胡哨充电宝、数据线之类的产品。相比上万元的笔记本电脑，这些产品才是吸引顾客进店的关键了。
店铺右侧是台式机及相关产品（鼠标键盘之类），主打其高性能的游戏机产品。但是，近些年，用到台式机的，除了办公、游戏外，其他还有多少场景可用？现在，家里当年被视同必备家电一样买回来的台式电脑，除了放在那里吸灰尘外，还有多少开机的机会。
看完这些产品，整个店铺也就体验得差不多了，全程用了10多分钟。在这十几分钟了，整个店铺里的顾客也就只有我们了。几个店员也都集中在收银台附近，有的面无表情的看着我们，有的则是在漫不经心的整理货品。全程竟无一人主动上前主动介绍产品，就连我进门出门，都没有一句“欢迎光临”“谢谢惠顾”之类的语言交流。害的我在把玩产品或照相时，都有些心虚了。真怕它们来一句“别摸我”、“禁止拍照”之类的警告了。于是，走之。 五、感受华为
其实，截至写这篇文章的时候，距我体验完三家专卖店，才过去了7个小时。但是，在我想写华为专卖店体验时，脑子里竟然一片空白了，想不起华为店铺里除了那些手机和数码产品外，还有些什么。于是，翻看了一下照片，才慢慢有了记忆。唉，华为，华为，除了手机，还有什么？ 其实，华为公司一家世界级互联网巨头，还是相当有料的。近期，华为的新闻就屡次出现的中美贸易战的国际新闻中。先是华为手机在美国被禁售，再有华为的5G技术在澳大利亚被禁。这些事件反映一个道理，华为实在是太厉害了，让世界老大美国及其跟班们害怕了。只是，华为的这些技术太太太高端了，普通消费者接触不到。在其专卖店里，也就只有其手机可以展示了。 整个店铺，显得很高大上，产品的摆放非常有序的。店铺的中心位置，就是其各个系列手机的展台了，华为P20、荣耀10、荣耀Play、华为Meta10、华为笔记本电脑、平板电脑依次占据了各个展台的绝大部分。三面靠墙，则是其各类数码产品的柜台，产品五花八门，有华为的手表手环、耳机音响、充电宝充电线等等，除了部分是华为的自有产品外，大部分都是第三方产品，就连小天才儿童电话手表都是在最显眼的位置。很多数码产品与联想专卖店的产品雷同，就连品牌和型号都相同。
这里，顾客明显就比联想的店里多得多了，除了体验手机的顾客，还有一些正在结账。在我体验各个手机的时候，有店员主动上前介绍其产品特点，在每一扎推的顾客附近，都有店员在与顾客沟通，交流手机的配置。
六、小米之家 走进小米之家，你才能真正体会到什么是“互联网”公司、什么是“专卖店”、什么是小米之“家”。为什么这么说呢？为什么这几个词语我要打引号重点强调呢？听听我来解释。
首先说我为什么要强调这是一家互联网公司。小米在其上市的文件里，一直强调他自己是互联网公司，而不是硬件厂家。不管你信不信，反正我信了。先撇开那些混涩难懂的经济学概念，证明是否互联网公司不说（那太高深，我不懂，我只谈初体验），单单从这店铺的风格、环境，我就深信他是互联网公司。整个店铺，除了墙面是货架，中间就是展台，展示小米手机、小米智能家居产品。给人明显的感觉就是：各类产品平分秋色，都是主打产品。从这店铺看，就充分展示了小米的野心，即做大做强生态链。每样产品都是其生态链中的重要一环，而不只是手机。这与华为恰恰相反。
再说这“专卖店”。顾名思义，专卖店，就是只卖某个（或某些）产品的商店。联想和华为不全是专卖，它们不只卖自己的产品，还卖其他公司的产品，为了店铺的业绩，什么赚钱卖什么。然而，小米之家卖的产品，就是小米公司以及小米生态链公司的产品。这些生态链公司的产品，虽然品牌标签各异，但是全都带有一股浓浓的小米风格，做到了产品UI的统一。互联网上，大家都说小米是杂货铺。但是对比体验三家店铺后，只有小米之家才不会给人以杂货铺的感觉。
再谈谈小米之家的“家”。首先从产品来说，这里的产品都是居家产品。家庭中常用的产品，应有尽有。大到电视、冰箱、空气净化器、净水器、电饭煲等，小到电水壶、台灯、插线板等，那些数码产品不用说了，甚至还有背包、旅行箱等等。夸张的说，家里带电的东西，都能在这里找到。关键一点，这些都是智能的哦。看似很杂货，其实不杂货。其次，进店铺，具有宾至如归的感觉。与前两家相比，这里可谓门庭若市了。大大宽阔的店铺里，各类产品前都挤满了顾客，每类产品的展台旁，都有店员站在附近，随时准备为顾客讲解。
七、对比体验 1、整体印象：联想杂货铺，华为无新意，小米高科技。无论从店面门脸，还是店铺的内部陈设看，联想的差距还是十分巨大的。联想的画风依然停留在上个世纪的电脑城店铺的时代，华为风格虽然明显带有现代感，但是与小米比，还是有一定的差距的。（这一点上也许仁者见仁智者见智。） 2、整体吸引力：这点从店铺内顾客数量就可见一斑。在联想店铺里的十分钟内，顾客只有我们。小米之家热闹的像个超市。从小米之家门口经过，总有忍不住进去看看的冲动。虽然不知道这些过客能带去多少购买力。 3、品类丰富度：联想的产品种类还是非常丰富的，店铺的大部分采用多层货架摆放商品，店铺虽然没有小米大，但是层层叠叠，看起老琳琅满目，但有明显的拥挤感。华为和小米，都是用展台形式，一个大展台就几部手机，看起来店铺十分空旷。但是小米店铺依然是品类最丰富的店铺了，应为它大啊。 4、产品价格/性价比：就价格而言，华为和联想单品价格最高。联想主打的ThinkPad笔记本一台就比小米最热卖的手机高出几倍甚至是十几倍了，华为的高端手机也比小米贵多了。所以，联想虽然客流量少，但是每单交易额高。从性价比来看，小米就是靠性价比起家的，不谈了。 5、产品试玩情况：三家的产品都可以自有试玩，不分伯仲。 6、服务：在联想专卖店里基本上没有体验到任何服务；华为和小米的较热情，能主体介绍。但是小米的店员明显更专业，与顾客能保持一定的距离，微笑着关注顾客的需要，不主动介绍。对于我这类不喜欢主动推销的顾客来说，这很重要。 八、整体评价 三家店铺体验完毕，毫不客气地说，联想差距明显，还有很大的改善空间。联想作为老牌的IT巨头，经过几十年的沉淀，产品本身有其无与伦比的优势。但是目前的新潮流是“新零售”，从今天的专卖店体验来看，还看不出“新”在哪里。 九、个人观点，不喜勿喷 以上也只是我在每家体验短短的10来分钟的初步感受，这里并不想踩联想而抬小米，我的体验也只能看表象，无法深入了解。联想作为屹立几十年而任然强大的公司，肯定有其过人之处。华为的技术实力，在国际、国内都有目共睹。小米作为近几年大踏步入行的新贵，积累少，肯定其缺陷。但这都需要深入分析，而不是我这总共三十多分钟能体会得到的。 所以，以上观点，仅是初体验，第一感受。对也罢，不对也罢，都不能说明什么。不喜勿喷。 不喜勿喷。 |
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初始发布：2024-09-12 最新更新：2024-09-12
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