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联想体验店之初体验 1、我与联想的故事 参加本次活动完全是意外之喜，有幸被选中做本次的体验任务，也是我从来没有想过的，其实自己平时对联想社区关注度不高，只是偶尔有问题时会寻求社区的帮助。自己也算是联想产品的重度用户，最早的笔记本是在08年购买的奥运特别款，虽然现在看起来特别笨重，但是在当时是、看来那就是一份沉甸甸的品质的见证，到目前为止没有更换过任何元器件，依然坚挺，只不过现在已沦为家人追电视剧的“神器”。第一台联想手机是联想的乐檬K3note，橘黄色的配色在当时真的很喜欢好嘛，搭配陶瓷喇叭，简直惊艳。更加惊艳的也是其坚固耐用的品质，就是摔不坏，后壳都已经没有棱角了，可是它依然完好无损，这无疑是加分项，再加上后来入手的魅族在一个月内就碎屏，这让我更加怀念与乐檬相伴的日子。第二台笔记本是ThinkPadE450，应该是属于该系列的中低端机，因为当时在学校，笔记本使用频率并不高，所以配置完全能满足我的使用需求，而且不知道为什么就是对ThinkPad有一种莫名的信任感，而它也没有让我失望过。关于产品的好坏，今日不做多述，我想表达的是我对联想产品的信任和希望联想越来越好的祝愿。 2、任务简介 7月23号接到组织的体验任务，就在考虑怎么完成这项体验，接着又选到了高新区银泰城联想体验店。此次任务重在体验，联想公司的初心是通过匿名体验员的亲身参与以及与国内知名品牌体验店的对比，发现目前联想体验店存在问题，从而改善用户体验。个人感觉很有意义，任何一个企业发展壮大都不是毫无理由的，“取其精华，去其糟粕”永远是一位虚心的学习者应有的态度。 3、体验店之初体验 3.1交通位置 成都市银泰城联想体验店位于成都市高新区益州大道1999号，距离最近的地铁站天府三街1.7公里，紧邻益州大道中段，交通相对便利，周边有天府软件园、朗基天香等企业和住宅。
成都银泰城 成都银泰城 插曲——之成都火车南站地铁站 第一次经过成都南站换乘一号线，这次着实被经验到了，你能现象一个冰冷冷的地铁站被硬生生装饰城粉嫩粉嫩的颜色风格吗，不多说了，唯有上图才能让大家体验到大成都的魅力。
成都地铁火车南站 成都火车南站地铁站 3.2第一印象 老实讲联想体验店门面给我的第一印象很不错，干净、整洁，大方，而且我特别喜欢联想的商标设计，橙色底面上白色发光的Lenovo字样，展示着青春活力的形象。并且此次去的店面做成了开放式的无门设计，就如同和商城融为一体，让顾客减少了体验顾虑，我个人认为在这方面联想做的比同商城的华为体验店好。 下面是华为和联想门面的照片，为了避免先入为主和真正体验联想相比于华为体验店有哪些值得改进的地方，最终决定先去华为店，华为店的门面很简洁，第一印象就是这是华为的官方体验店，值得信赖，确实也在进店之后就发现了官方授权许可证，可能一般人不会特意去关注这个点，但是作为小小体验员的我得认真发现每一个优秀的瞬间。华为整体的设计和布局个人认为和苹果体验店相类似，整体追求一种简洁、大方且有重点的产品布局，店面整体给人一种科技感十足的第一印象。可以很顺利地找到体验产品，完全通过自主的方式进行体验，关于产品种类和服务态度我会在后文中专门做对比。 file:///C:/Users/ADMINI~1.PC-/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.jpg
图 1 华为体验店门面 file:///C:/Users/ADMINI~1.PC-/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.jpg
图2 联想体验店门面 老实讲我是真的很喜欢联想的体验店装修风格，明亮的店面加木料装饰会给人一种温暖的感觉，显得不是那么冰冷，而且体验区和服务区的分离设置也是很人性化的，总之联想店面给我的第一印象是不差的。 3.3店内体验 还是先来说说在华为店里面的体验，华为的店面的展示柜台采用的是玻璃面板桌面，整体以亮白色为主，总共分为四个展示区，都是华为的新品展示，有Mate10、华为P20、Nova、和华为笔记本电脑展示区，虽然不是每种产品都有，但是基本呢涵盖了华为主打的产品线上的最新产品，而且是以手机为主，大部分的展示区给了手机。由于去的时候店里就我一个人，所以全程都是有一位小哥哥在陪我体验新机，然后很诚恳的回答我提出的相关问题，虽然我表现的不像是一位可能的消费者。全程试玩了华为P20、Mate10及华为的笔记本电脑，试玩得结果就是自己差点没入手一台P20，真的是好喜欢。总之华为的体验店给我的感觉是新品齐全，店内简洁，工作人员专业，能愉快地获得购机前的疑问解答，以手机为主，同时展示华为的其他产品，整体店内体验较为满意。 file:///C:/Users/ADMINI~1.PC-/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.jpg file:///C:/Users/ADMINI~1.PC-/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image008.jpg file:///C:/Users/ADMINI~1.PC-/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.jpg
图3 华为店内情景 走出华为体验店之前还特意询问了小哥联想体验店的位置，因为我差不多是绕着银泰城走了一圈才确定联想店就在商场一楼。倒是不难找，但是如果之前没来过仅靠着地图的指引还是要花必要的时间的。 刚进店内也是马上就会有店员来主动帮助我选购产品，因为我比较关注手机，直接询问了手机摆放的展示柜。一眼看过去只有3台手机，仔细一看还是3台，并且其中的2台是同一型号不同颜色的，而且当我想尝试唤醒屏幕的时候，手机正处于关机状态。这说明两个问题，一是很长一段时间内根本没有人来关注联想的这3台手机，第二，联想的店员也不会主动打开手机以便于体验者能随时试玩产品。联想的主打产品是电脑，我应该更多地关注电脑产品，也确实这家店三分之二的空间都是摆放着联想小新系列和ThinkPad系列的产品，那其余的三分之一的空间用来展示别家的产品了。刚看到时就很好奇，后来工作人员向我介绍是电脑周边配件，店里面的宣传标语叫“智选生活”，有富士的相机、Beats的耳机、以及各种各样的可能的配件，周边配件一应俱全，这是别的店里没有的新零售体验，你可以认为有些喧宾夺主，也可以认为是联想的购物体验升级，一站式购物，方便每个有需要的顾客，仁者见仁喽。
图4 联想体验店内概况 file:///C:/Users/ADMINI~1.PC-/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image012.jpgfile:///C:/Users/ADMINI~1.PC-/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image014.jpgfile:///C:/Users/ADMINI~1.PC-/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image016.jpgfile:///C:/Users/ADMINI~1.PC-/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image018.jpgfile:///C:/Users/ADMINI~1.PC-/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image020.jpg 总体来说，联想银泰城体验店从店面设计到产品体验基本能满足日常的消费体验，最喜欢装修风格，也满意服务态度，如果不是以体验员的身份考虑和别的店之间存在一些值得学习的地方的前提下，我认为成都银泰城联想体验店是合格的。但是正是有了对比之后才能发现一些值得学习、改进的东西。 3.4吐槽时刻 之所以吐槽是因为我对联想的爱已经上升为“希望它越来越好”殷切期望，毕竟联想的核心价值观是“成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功”。 首先，产品摆放显得过于臃肿，望眼过去，每张桌面都是摆满产品，偶尔有空的地方，都填满了摆件，总之看上去就很臃肿，和华为、苹果等店面形成鲜明的对比。简洁、大方是现代审美的主流特点，臃肿的摆放产品总会使人觉得杂乱，相对宽松的摆放环境会使顾客更容易试玩产品，体验店的最终目的不就是满足消费者体验需求而产生的吗？如果只是为了促销产品，那和专卖店、大商场有什么区别，这也是下一个要讲到的问题。
file:///C:/Users/ADMINI~1.PC-/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image022.jpg 然后，体验店定位不明确，我认为体验店，重在体验，而不是重在销售，销售的工作可以让其他的店铺或者网上商城来满足，体验店的存在就是可以让顾客可以轻松、便捷地体验联想产品，体验联想高质量的售后服务。而我所感受的是这是一个专卖店，工作人员没有想让你试玩的欲望，只是在做着一个产品介绍员的职业，如果你没有想要购买的欲望，店员可能就对你不太关注了。这和华为店的情况大不一样，当然在华为店员也希望顾客能直接购买他们的产品，但是他不会因为你是来试玩体验而冷落你，而且华为的店员对他们的产品都了如指掌，配置、优点、差异能脱口而出。反观联想体验店在这方面做的就有所不足，可能是因为假期的缘故，在店里会明显地感觉到店员的收入是和业绩相关的，这和体验店的宗旨是不是相矛盾的。
最后，建议突出体验店特色，线下体验店首要任务是使潜在客户获得满意的产品体验，将产品按照产品系列摆放，在关注度最高的地方摆放新品，这样做一方面有利于新品的宣传，一方面能提高体验率，使更多人体验到联想产品的优越性。 通过此次体验，感受了华为和联想的新品，华为重在手机产品，联想重在个人电脑，但不论是什么两家企业都是行业巨头，从心底里支持国产，其实体验满意度在我看来不是那么重要，做出牛逼的产品才是每个企业的王道，衷心祝愿联想能发展的越来越好，能做出更多经验到消费者的产品，联想加油！ |
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联想企业智能体使用附加条款
初始发布：2024-09-12 最新更新：2024-09-12
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同意并继续
发表于 2018-7-30 23:10:45
