小新pro13 2020无法使用人脸识别
先是断续出现无法使用人脸识别的情况，进入系统管理器将带叹号的HID传感器和生物识别设备卸载后重起可以恢复正常。但现在人脸识别处于完全不可用状态，开机时摄像头已不再亮起红灯。查看设备管理器，HID传感器驱动正常，intergated camera和intergated ir camera驱动正常，摄像头可以正常打开。但设备管理器中再也找不到生物识别设备驱动。已试过重装联想官方摄像头驱动，无效系统是windows10 2004家庭版，如何在不重置的情况下恢复人脸识别功能？
你是小新pro13 2020锐龙版吗？
看看升级一下bios到F0CN17WW能不能解决问题 老蒋123 发表于 2020-6-29 14:42
你是小新pro13 2020锐龙版吗？
看看升级一下bios到F0CN17WW能不能解决问题
昨晚已经通过系统还原解决过一次了，然后今天上午在没有安装任何软件和补丁的情况下windows hello又不能用了，故障现象是HID传感器驱动和Windows hello face software device驱动叹号，代码31，摄像头（intergated camera和intergated ir camera）驱动及工作都正常。重装驱动无效，几次重启后又好了。
现在已刷最新BIOS，windows hello能用了，但不晓得会不会像之前一样，过一阵又不行了。 marvinddvp 发表于 2020-6-29 15:30
昨晚已经通过系统还原解决过一次了，然后今天上午在没有安装任何软件和补丁的情况下windows hello又不能 ...
你可以使用看看，还会不会再次出现
系统更新到2004后，可能很多硬件，特别是指纹，摄像头等容易出现异常
老蒋123 发表于 2020-6-29 15:35
你可以使用看看，还会不会再次出现
系统更新到2004后，可能很多硬件，特别是指纹，摄像头等容易出现异常
...
更新后正常了使用了一短时间，然后莫名其妙windows hello就挂了。
没太注意是否是某个系统更新的问题，不过最近好像没收到啥更新推送。
另外，更新系统至2004后原厂固件没了怎么办？ 我还在1909，更新后，相机和红外完全挂了，网上能找到的方法都是，就剩下线下检查修理了:'( lenovo56059707 发表于 2020-8-25 22:31
我还在1909，更新后，相机和红外完全挂了，网上能找到的方法都是，就剩下线下检查修理了 ...
毕竟是新设备，硬件出问题可能性不大，八成是驱动和系统的问题，不行重置试试？！ marvinddvp 发表于 2020-8-26 10:34
毕竟是新设备，硬件出问题可能性不大，八成是驱动和系统的问题，不行重置试试？！ ...
重置、升2004、回退1909、删vantage、重装联想电脑管家......所有都试过，不行:'(我看着等一个月，再更新一次，还是不成就线下检查维修了 lenovo56059707 发表于 2020-8-26 14:51
重置、升2004、回退1909、删vantage、重装联想电脑管家......所有都试过，不行我看着等一个月，再更新 ...
再试试重装摄像头驱动？！ marvinddvp 发表于 2020-8-26 16:59
再试试重装摄像头驱动？！
也装过了，设备管理就是不出现:'( lenovo56059707 发表于 2020-8-25 22:31
我还在1909，更新后，相机和红外完全挂了，网上能找到的方法都是，就剩下线下检查修理了 ...
我一样是1909，人脸识别完全失效了，差不多四五个月了。。。找客服曾经弄好过一次不到一个月又失效了，主要是当时那个驱动还找不到了 OwenzZz 发表于 2020-8-28 14:53
我一样是1909，人脸识别完全失效了，差不多四五个月了。。。找客服曾经弄好过一次不到一个月又失效了，主 ...
人脸识别失效了，相机能用么？你是pro13 4800u吗？驱动是客服给你的吗？ lenovo56059707 发表于 2020-8-28 15:02
人脸识别失效了，相机能用么？你是pro13 4800u吗？驱动是客服给你的吗？
人脸失效，相机也无法打开，我是pro 13 2019版 3550H的版本，驱动是客服给的，但是客服也有差别，除了第一个客服给的驱动和建议有效之外，我第二次人脸失效之后联系的客服都是废话连篇，问题完全不能解决，直到现在都无法使用人脸和相机 OwenzZz 发表于 2020-8-28 15:37
人脸失效，相机也无法打开，我是pro 13 2019版 3550H的版本，驱动是客服给的，但是客服也有差别，除了第 ...
你这话给了我点希望，我现在把pro13 intel和amd 的2019和2020的所有摄像头驱动包括历史版本，还有yoga14s的也下载了。一个个试一遍。既然客服给的有用，应该是在相关机型上的。实在不行，一个月后送修了:D 本帖最后由 lenovo56059707 于 2020-8-28 17:23 编辑
OwenzZz 发表于 2020-8-28 15:37
人脸失效，相机也无法打开，我是pro 13 2019版 3550H的版本，驱动是客服给的，但是客服也有差别，除了第 ...
十几个试完了，还是不行。连bios都回退了，还是不成。有可能是系统和驱动不兼容，最有可能是摄像头挂了，也有网友去换摄像头最后被要求把主板换了因为主板有问题。 lenovo56059707 发表于 2020-8-28 15:46
你这话给了我点希望，我现在把pro13 intel和amd 的2019和2020的所有摄像头驱动包括历史版本，还有yoga14s ...
新希望，人脸识别失效的问题解决了！！！
我就在刚才把windows系统更新到了最新版本，也就是2004版，在更新完之后没有任何操作，重启之后直接可以使用人脸识别了，（我更新完之后没有下载驱动也没有设置任何选项，直接恢复了人脸识别！）
（建议不用去送修，我今下午送到联想官方3C服务中心，一开始服务人员在测试之后说没办法，要重装，我说曾经有客服给我的驱动能解决问题，他便去在他内部寻找维修的案例，然后操作了之后还是无法解决，说让我回去备份然后重装系统，我说网上有人说升到2004就自动恢复了，他说我也可以试试）
因为我看网上很多人出问题是在win 10 1909版出的问题，所我怀疑是win系统兼容性的问题而不是硬件出现了故障或者是驱动掉了，所以我抱着试试看的想法，不行大不了重装，就升级了2004版（要用微软官方的“微软 Windows 10 易升”这个软件来升级系统，官方说法是“这个升级不会对个人设置和数据做任何更改，但为了最大限度的保全数据，建议做备份”所以建议在升级之前可以做个备份）
----重要----
https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/forum/all/%E8%81%94%E6%83%B3%E5%B0%8F%E6%96%B0pro-13/1270e851-2f34-45c0-a4d0-506f494f00a6?auth=1
（具体方法我是看了这篇文章之后，下载了第二个链接，也就是“通过以下链接可以下载 Media Creation Tool 媒体创建工具。”这句话下面的链接，然后在打开的页面中点击“立即更新”即可下载官方“微软 Windows 10 易升”
不过我比较头铁，我没做备份，直接就干了，建议别学我。
现在的情况是：
1、系统升级到了最新的windows 10 2004版；
2、个人设置、文件数据没有任何的被更改或丢失；
3、人脸识别功能自动恢复正常了！
nice！btw：我是小新pro 13 2019 amd版
希望能给大家带来帮助！深夜码字不易，希望得到帮助的朋友点个赞，让更多同问题的朋友看到！易升下载方式 lenovo56059707 发表于 2020-8-28 16:07
十几个试完了，还是不行。连bios都回退了，还是不成。有可能是系统和驱动不兼容，最有可能是摄像头挂了， ...
看我最新回复 lenovo56059707 发表于 2020-8-26 14:51
重置、升2004、回退1909、删vantage、重装联想电脑管家......所有都试过，不行我看着等一个月，再更新 ...
我升2004自动就恢复了 lenovo56059707 发表于 2020-8-28 16:07
十几个试完了，还是不行。连bios都回退了，还是不成。有可能是系统和驱动不兼容，最有可能是摄像头挂了， ...
图片可见已经恢复，我是在1909版无法人脸识别，升级到2004自动恢复了 吧驱动还原成最初的样子，不要更新驱动
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