小白呀呀 发表于 2019-9-17 12:43:22

系统桌面卡死，手势上滑失灵

系统桌面卡死，手势上滑失灵，进入应用后除了上滑手势失灵可以正常使用，安装第三方桌面也可以正常使用，清楚桌面数据没用，恢复出厂设置后可以正常使用，第二天又卡死重复出现

竹蜻蜓 发表于 2019-10-16 16:22:28

2019年10月16日16:20经电话回访沟通，楼主表示重新升级后问题已解决。如果后续还遇到，麻烦重新再反馈中心开一贴帖子反馈下，我们继续跟进处理。

竹蜻蜓 发表于 2019-9-17 17:55:31

鉴于楼主遇到这个问题的概率很高，希望可以帮助抓取下问题的log，有了log工程师才能分析定位是什么原因导致。

ZUI机型log抓取教程及发送方式
https://club.lenovo.com.cn/thread-4238943-1-1.html
(出处: 联想社区)

咆哮的晚风 发表于 2019-9-17 22:16:01

我们工作室15部Z5s出现同样问题版本是11.3.163和11.3.160

小白呀呀 发表于 2019-9-18 03:14:19

我在联想的我要反馈里面提交过了，能不能先给我推送个完整包重刷一下，太影响使用了

小白呀呀 发表于 2019-9-18 03:15:19

恢复出厂设置也没用了，头疼

小白呀呀 发表于 2019-9-18 10:33:22

竹蜻蜓 发表于 2019-9-17 17:55
鉴于楼主遇到这个问题的概率很高，希望可以帮助抓取下问题的log，有了log工程师才能分析定位是什么原因导致 ...

我在我要反馈里面抓取了提交了，不止我一个，很多人，现在恢复出厂设置也没用了，能不能推送个完整包卡刷，线刷不了，头疼

genceshi 发表于 2019-9-18 11:14:13

Z6 pro這二天有同樣問題

小白呀呀 发表于 2019-9-18 16:29:16

genceshi 发表于 2019-9-18 11:14
Z6 pro這二天有同樣問題

你刷机没有，我这里没售后，头疼自己刷不了

genceshi 发表于 2019-9-19 08:37:59

沒刷, 過幾個小時又好了, 出現二次

竹蜻蜓 发表于 2019-9-20 14:08:08

咆哮的晚风 发表于 2019-9-17 22:16
我们工作室15部Z5s出现同样问题版本是11.3.163和11.3.160

您好，现在重新操作是否正常，我看别的用户答复说昨天晚上重启后就正常了。

竹蜻蜓 发表于 2019-9-20 14:08:17

genceshi 发表于 2019-9-19 08:37
沒刷, 過幾個小時又好了, 出現二次

您好，现在重新操作是否正常，我看别的用户答复说昨天晚上重启后就正常了。

小白呀呀 发表于 2019-9-23 10:03:30

重启，我重刷这个版本系统都会卡死，只能降级

小白呀呀 发表于 2019-10-13 00:56:20

不知道反馈有什么用，到现在都没有解决，该抓的log我抓了，视频传了，有人重启解决了就不管那些解决不了的了？

竹蜻蜓 发表于 2019-10-16 14:32:49

小白呀呀 发表于 2019-10-13 00:56
不知道反馈有什么用，到现在都没有解决，该抓的log我抓了，视频传了，有人重启解决了就不管那些解决不了的 ...
您好，本地一直在重视和跟进这个问题，前段时间有收到部分反馈桌面卡死的问题，研发已经定位是桌面全局搜索的热词服务出现了异常，云端已经做了修复，只要手机重启即可正常，也回访了几位反馈该问题的用户，表示问题已经得到解决。因此也不排除可能还有其他的原因导致的异常，需要抓取log文件找工程师分析。
您先试试重启手机后，不联网的情况下使用个把小时，桌面是否会使用正常？并告诉下我们结果如何。

这边看到您最新消息表示抓取了log ，但是后台没有查到您有上传了附件以及log文件。请问您是通过哪里提交的log文件？如果是通过反馈中心上传的话，添加完文件之后还需要点击【立即上传】才可以。


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