[济南] 【9月联萌体验官】济南实体店横评消费者报告

发表于 2018-9-16 20:33   |   来自安卓客户端 显示全部楼层 [复制链接]   
1468 1  

上一次去联想实体店还是在大二暑假,当时作为联想idea精英汇的成员,以学校社团副会长的身份参加了联想举办的暑期实习,当时有一周的时间被安排在联想专卖店做柜台展陈设计。自此不论是购买联想电子产品,都没再去过实体店。借此机会,我体验了多家门店,不仅有联想,还有小米、华为、vivo、苹果等,那么作为一名消费者一起来横向对比下几家店的不同体验。

门店一:小米之家
济南的小米之家只有一家,位于泉城路恒隆广场302/303号商铺,此处南临泉城广场,北靠芙蓉街,是济南市最繁华的商圈。这里不仅客流量多,而且是大品牌的驻扎地。看一下芙蓉街入口,人头攒动。
我们直奔三楼,小米之家的位置还是比较曲折,饶了两个弯才找到。小米之家门店很显眼,店外简洁的”MI"LOGO,店内清新明亮,第一印象十分不错。
门店最显眼的地方展示着最新品——小米8,两个小学生正在专心致志玩着游戏。看看店内产品布局,中间柜台陈列小米手机、平板、笔记本电脑等;
左侧靠墙区域是小米智能电视,向里是米家智能家居,路由器、行李箱等。
右侧靠墙区域是米家电饭煲,向里是米家智能机器人、车载空气净化器等。
结算在店铺最深处。



虽然小米之家的店铺面积不算大,但陈列几乎所有的小米产品,手表、蓝牙音箱、耳机、充电宝、米兔智能学习机、VR等配件一样不落,而且摆放整齐,思路清晰。
由于店内人员较多,服务员并没有上前询问,这倒是正合心意,个人并不喜欢一进门就被店员盯着,东问西问的感觉。主动咨询店员问题,也得到了详细的回答,好评。

门店二:苹果官方零售店
苹果官方零售店在恒隆广场一楼,位置巨佳,而且大大的LOGO很显眼。
走进去看下。哇!店铺面积是小米之家的十倍,而且简约的风格,让人心旷神怡。一入门的区域是一个互动体验区,有工作人员在与顾客互动,指导使用平板绘画。
向里是产品体验区,手机、平板、笔记本等。陈列的体验产品很多,体验的人也很多。
虽然苹果新品已经发布,但体验区还没有更新,有点小失望,想必等新品到货,一定是店铺爆满。
体验了iPhone X和mac book笔记本,现在正有暑期促销活动,买产品送耳机。
再看下耳机陈列区,看着非常舒服,体验过程非常自由,并没有店员上前询问。

门店三:华为授权体验店
华为授权体验店在世茂国际广场,恒隆广场向东六百米,同在一个商圈。世茂国际广场位于泉城路,南靠宽厚里、黑虎泉,北靠皇亭体育馆,客流量大。
华为授权体验店就在世茂国际广场的一楼,店铺位置非常显眼。华为主打产品很明了:P20、Mate10、nova3,进门后直接拿起P20Pro手机就开始拍照体验了,店员小姐姐主动过来接待了,比较亲和,小姐姐就开始主动询问我的需求了,问我是不是想要拍照好的手机,然后开始介绍华为的徕卡相机,还给我推荐nova3。
华为授权体验店店铺面积比小米之家略大,进门区域陈列华为的平板电脑和笔记本电脑,笔记本电脑很轻薄,价格在六千至九千不等。
向里是手机区域,摆放着刚发布的麦芒7及nova系列。
中间区域摆放华为的智能配件,华为手表、耳机及VR。
再往里是商场内部的店铺入口,在这里摆放了最新款的华为P20系列,搭配徕卡三摄,华为手机拍照确实出众。
店里除了手机、平板、笔记本电脑及少数配件外,并没有荣耀手机系列及路由器等其他产品。

门店四:vivo专卖店
vivo专卖店位于解放路与山东路交叉口的华强电子商城,门店在一楼,刚下公交车就能看到,店面门头很普通,普通到大街小巷随处可见。店铺面积比小米之家略小,人也不多,零星几个。
刚一进门的柜台摆放了vivo新品NEX,第一次见真机,屏幕效果很惊艳,前置摄像头很有科技感,当然价格也不低。另一个柜台摆放了vivo X23,屏幕很修长,前置摄像头位置让人感觉很别扭,不喜欢这种设计。
向里走右手边,X23的广告很是显眼,地上堆满了行李箱等礼品。
左手边摆放了天猫精灵、手环等智能配件。
在出门是,看到了靠门的展柜上,还有NBA球星的卡通形象,想想库里代言的vivo,倒是合情合理。
体验过程中,店员一直跟随,并不停推荐产品,内心并不讨厌,但觉得不自在。

门店五:联想官方4S店
这次没有选之前实习的联想实体店,根据优先级我们来到了这家有着“智慧零售”称号的联想官方4S店。这家店的位置位于山大路上,从华强电子商城往北走200米,咦~不太好找啊,是啊,看看这张图,门店很不起眼,相比前几家店,联想的这家店算是位置最差的,而且位于电子商城旁的一条街上,很不上档次。
可能是因为到的时候是下午五点钟,两名穿着红色T恤的店员正在店铺门口闲聊,在我进入门店后,方才有店员进来询问我。
门店的面积不算大,由于店内格局的原因,被墙体分割成几部分,进门后左转,是这个样子的。柜台上陈列的全是联想笔记本电脑,而且摆放拥挤,狭小的空间显得特别拥挤。
这个专柜摆放了ThinkPad系列,三个底座放了四台电脑,椅子一直是放在柜台下面的,看痕迹也许久没有移动过。柜台上竟然还看到了小米的智能音箱,还标价399(比官方售价贵100块)。
墙面上挂满了鼠标配件,靠墙区域摆放了kindle系列。
向里走,里面的区域摆放了台式机,并不算全,但都是比较热门的几款。还有一位购买了联想产品的顾客,在旁边椅子上坐着,应该是来维修产品。
从里面出来,另一面墙上挂着耳机等配件。
全程店员一直跟随,并不时询问来的目的,当提出想看看联想最新款手机后,店员在收银台检索后告知并未有产品展示,也没有现货,不过可以帮调配,价格倒是和官网同价。当我在店内拍照时,引起店员的猜疑,制止并质问是不是友商派来的,在详细说明此次到店体验的来龙去脉后,店员请示了店长,并终止了活动,要求我去其他门店拍照,我也是很无奈。
相比拍的照片来说,店内产品更是少,联想手机、看家宝、路由器都没有,失望。

总结:
我们从店面的交通、品类丰富度、产品陈列摆放、产品试玩度、店员态度,这五大维度对各个品牌的门店进行公正的评分,满分为10分。(苹果官方零售店不参加评比)
一、店面的交通
由于位置选取在济南最繁华的商圈,所以小米之家和华为授权体验店交通十分便捷,不论是公共交通还是停车位数量,都十分便捷;vivo专卖店位于华强电子商城,公共交通便捷,但由于没有地下停车场,停车位较少;联想官方4S店没有直达公交,下车后需行走200米且门店前无法停车。
综上评比:小米之家8分、华为授权体验店9分、vivo专卖店7分、联想官方4S店6分
二、品类丰富度
对于产品丰富度,不得不说小米之家是当之无愧,虽然小米生态的产品众多,但小小店面包罗万象,其中不论是电视、行李箱、平衡车等大件的物品,小到米兔、手环样样俱全;华为授权体验店与vivo专卖店虽不能称之齐全,但当下主推的新品都有;联想官方4S店虽电脑等配件齐全,但缺少手机、平板等。
综上评比:小米之家9分、华为授权体验店7分、vivo专卖店8分、联想官方4S店7分
三、产品陈列摆放
由于产品陈列摆放考虑到商品的sku和店铺的面积,小米之家因为同样面积内摆放过多商品,评分较低。华为授权体验店空间利用合理,且柜台之间距离较大,显得比较上档次。vivo专卖店与联想官方4S店排名居中,产品摆放差强人意(勉强使人满意),商品sku少使得产品摆放清晰,也算是这一维度里的加分项。
综上评比:小米之家7分、华为授权体验店9分、vivo专卖店8分、联想官方4S店8分
四、产品试玩度
由于小米之家、华为授权体验店与vivo专卖店都有当下主打新品,产品试玩度较强,同时小米之家因商品品类之多,再上一个level。而联想官方4S店缺少手机等新品,产品试玩度不高。
综上评比:小米之家9分、华为授权体验店8分、vivo专卖店8分、联想官方4S店7分
五、店员态度
这里对店员态度的评分,不掺杂个人喜好因素,只对店员的热情度和专业程度做出评判。
小米之家的店员未主动与本人互动,但在咨询问题时,回答详细且耐心。华为授权体验店与vivo专卖店的店员全程跟随,并详细解答。联想官方4S店店员虽在进门时未理睬,不过严谨的态度值得肯定。
综上评比:小米之家7分、华为授权体验店8分、vivo专卖店8分、联想官方4S店9分

统计:小米之家40分、华为授权体验店41分、vivo专卖店39分、联想官方4S店37分

尾巴
联想官方4S店优缺点明显,作为最早崛起的“中华酷联”一份子,联想在深耕实体店路上明显滞后,店铺选在电子商城一条街、店内布局陈旧无创新,且员工积极性不高。逛苹果零售店、小米之家等实体店已然成为年轻人的时尚。小米等后起之秀已经瞄准实体店的红利,店面数量增长迅速且商品sku丰富。联想如果尚未有危机感,望其项背将会变成望尘莫及。希望联想社区的此次活动、本人的刻薄之言,能敲醒沉睡的巨人。

1条回复
WANG-GJ 来自PC浏览器 发表于 2019-7-13 18:47:26 | 显示全部楼层
感谢楼主精彩的分享
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则