个人云T1无法访问，但可以Ping通，且指示灯正常
忽然间遇到T1的离线情况，经过排查，情况如下：1、在正常使用下突然间不能访问
2、手机APP查看显示离线状态（如图所示）
3、用电脑直接Ping对应设备IP显示可以联通（如图所示）
4、正面指示灯常亮白色，证明状态正常
5、网络状态已排查，局域网与互联网都正常
现在不敢做太多操作，怕破坏硬盘数据，请问如何处理？
处理方向我自己觉得是把硬盘拆掉，然后reset一下设备，但是APP上不敢解绑
尝试重启设备和路由器，如无效果需拨打4009908888热线安排设备检测报修
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