138****4140_26 发表于 2023-7-24 18:23:55

联想个人云APP无法备份相册和文件，备份进度停留不动

联想个人云APP版本号：3.0.6.1T1固件版本号：5.3.9.t1
手机型号和版本：华为P50pro，鸿蒙3.0
问题描述：
1、在更换手机前（旧手机是华为P40，鸿蒙3.0）可以正常备份
2、使用目前手机会出现备份进度停顿但备份速度存在的问题（请参考附件）
3、相册和视频备份会停留在固定的文件数上

Lenovo_Siot 发表于 2023-7-25 15:38:13

可以观察下个人云上备份文件夹内文件是否有新增，如果未有新增，重启设备和备份开关重开均无效果的话，建议拨打4009908888热线，提供详细信息排查

138****4140_26 发表于 2023-7-26 08:43:37

文件是有新增，但到达一定的数量时候就会停止备份，但进度界面显示还是有上传速度，就如我的视频所示，重启过设备、删除对应备份文件夹、手机APP重新开关备份选项都试过，还是一样的情况

Lenovo_Siot 发表于 2023-7-26 15:16:34

如果方便可以尝试找到卡住的文件，在本地将其删除。此情况比较特殊，最好建议是通过热线由工程师带着看一下
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