感谢你们为作为消费者的我打造了一款无比娇贵的笔记本
优秀的联想企业，你们好。首先，感谢你们为作为消费者的我打造了一款无比娇贵的笔记本。感谢你们为作为消费者的我科普了很多电脑知识。感谢你们为维护联想社区的欣欣向荣而做出的删帖贡献。
其次，作为一个消费者，我为买到如此优秀的产品和遇见如此优秀的企业而无比自豪庆幸。
事件经过：
1.第一次遇到问题后的换货-问题表现：屏幕闪屏
本人于2020年11月1日在京东店铺“联想京东自营旗舰店”购入笔记本，型号为：YOGA-C940，经过9天的使用，在第三天出现了闪屏问题，由于已过退货期，于2020年11月6日在京东平台进行换货处理。
详见-附件1
2.第二次遇到问题后的保修-问题表现：蓝牙断连 系统全面故障
本人于2021年7月7日发现电脑蓝牙链接存在问题，于7月11日在联想微信公众号“联想”与相关联想服务技术工程师进行沟通，沟通过程详附件2、附件3。
线上工程师无法解决相关问题，于7月12日至联想线下维修店进行报修，店铺名称：苏州市捷佳信息技术有限公司 店面电话：0512-65100387/69006911
3.第三次遇到问题后的保修-问题表现：屏幕闪屏
本人于2021年10月4日再次遇到电脑屏幕闪屏问题，于10月4日至联想线下维修店进行报修，店铺名称：苏州市捷佳信息技术有限公司 店面电话：0512-63468552
4.第四次遇到问题后的保修-问题表现：屏幕闪屏
本人于2021年10月24日再次遇到电脑屏幕闪屏问题，于10月24日至联想线下维修店进行报修，服务网店：联想3C服务中心吴江市店
5.第四次维修后遇到问题的反馈-联想社区（发出后 帖子被删除）
在历经四次维修服务后，情况仍然没有好转恢复，本人于11月3日（具体时间因帖子被删的关系无法确定）在联想官方社区发帖求助，联想社区管理员秉承极致的敬业态度将帖子删除。
同时社区内有诸多C940屏幕问题的讨论，可见C940的屏幕问题并非个案。
并且在百度贴吧内也可找到C940型号电脑屏幕问题的帖子，为防止你们联想客服人员以“客观公正性”为由，不做评价。
以上屏幕出现的重影、闪屏等问题详见附件4。
6.第五次遇到问题-问题表现：蓝牙断连
非常不出意外的，问题又来了，你猜怎么着，这次还是相同的问题，蓝牙断连，详见附件5。
在询问客服得到如下答复，详见附件6。
随后在2022年1月12日拨打了投诉电话，等了1分多钟官方客服才进行应答。
7.第五次及之前问题投诉-问题表现：屏幕问题+蓝牙断连
经过等待，本人于2022年1月13日接到了投诉回电，回电内容大致意思为：
1.由技术人员看附件内容后再行决定解决办法；
2.对于以往反复发生的问题认定为机器正常使用过程中会发生的问题；
3.对于后续重发发生此类问题的可能性及解决方案选择逃避，只回复“不对未来进行预估”
4.追问下客服回复如果后续再发生此类问题，只能选择去线下门店进行报修处理，别无选择，即便是联想的产品设计或品控出现了问题。
综上，联想YOGA系列C940型号笔记本在购买使用的438天时间里，共出现五次重大的影响使用的问题，报修四次，其余影响使用问题的情况经重启结局。目前并未看到解决此问题的合理方案和方法，且联想官方客服人员也未提出行之有效的方案，此情况下，本人提出一下诉求：
1.鉴于此型号笔记本在已换货的基础上短时间内重复发生屏幕闪烁及蓝牙无法链接正常使用的情况，注意，是重复发生，且联想官方并无有效的根治手段，本人要求退货处理。
2.如果联想官方在看完以上内容之后，认为有行之有效的方法可以处理解决此问题，个人全力配合，但联想官方需书面保证相同问题不会再次发生，如若不然，本人意见仍同第一条。
3.本人不认同客服所提及的处理方式，原因在于线下报修极大影响本人的工作时间，消费者买电脑是用来处理工作事物的，并不是跑线下修理站看风景的。如果以上问题均为第一次发生，本人不会有此诉求，但以上问题均为重复发生的问题，则性质不同。
最后，我也会将以上内容发布于社区内，希望你们还能继续“公平公正公开”。
加油，国货之光，联想。
确实看着让人窝火 最新的投诉回复建议如下：
1.对方表示此电脑经技术人员诊断后仍需交线下处理，并不同意公开与技术人员的沟通书面文件；
2.对于此前诉求，顾左右而言他，强调流程的合规性，不在乎用户具体的使用感受，在二者出现矛盾时，也必须由客户为产品设计或品控缺陷买单。
对此，本人感受如下：
1.联想官方如何证明书面沟通的有效性及结果的正确性，为何客服与技术人员进行间接沟通，为何客户无法与技术人员进行直接沟通确认结果？
2.其次，对于沟通是否应该有相关书面文件进行佐证，本人是按照联想官方的要求进行的问题邮件反馈，联想官方的回复是通过电话的口头沟通，并掺杂大量的话术引导和问题回避。
3.最后，本人仍认为产品是买回来使用的，不是拿着电脑去维修站修着玩的。如果联想官方在知晓产品400多天使用过程中发生的问题情况，且如此儿戏的处理产品质量问题，本人态度仍不改变。
最后，仍祝国货之光联想，新年新气象。再次刷新客户认知。
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