欧阳雪儿 发表于 2021-11-12 09:46:57

【签到延保无法兑换】——盼复~

主机号：Mp1qvpr8，保修截止：2022-3-11，绑定设备已满足超过30天，这款是小新笔记本官网购买，签到已经满了180天，本年度也没有做任何的兑换，兑换的时候提示不成功，请帮看下这个情况是什么问题，商城人员说无法兑换的问题，我都不是。盼复处理，感谢！






社区站务小助手 发表于 2021-11-12 15:53:44

您好，您所反馈的问题，我们已转交给相关部门帮您解决，如有最新进展，我们会在第一时间更新并回复，请耐心等待。

欧阳雪儿 发表于 2021-11-13 15:34:50

好的，正常要几个工作日会有结果，我怕会忘记，错过兑换。烦请告知时间，我心里有个数。谢谢！

欧阳雪儿 发表于 2021-11-17 13:27:47

社区站务小助手 发表于 2021-11-12 15:53
您好，您所反馈的问题，我们已转交给相关部门帮您解决，如有最新进展，我们会在第一时间更新并回复，请耐心 ...

已经有5天了，还没有进展吗？这个反馈流程需要多久，不会等到保修都失效了。。。还没有结论吧。。。烦请告知下进展，谢谢~

社区站务小助手 发表于 2021-11-22 14:57:41

欧阳雪儿 发表于 2021-11-17 13:27
已经有5天了，还没有进展吗？这个反馈流程需要多久，不会等到保修都失效了。。。还没有结论吧。。。烦请 ...

您好，我们遗憾地通知您，“小新Air 14 2020”该主机变更了服务产品支持政策，因此无法支持在社区平台进行延保兑换。
如您需要延保，可通过官方售后途径申请购买延长保修。

欧阳雪儿 发表于 2021-11-23 14:45:19

收到这样的回复，我真的是“受宠若惊”
终于回复了，告知我的延保无法兑换，明明符合兑换条件，却说“小新Air 14 2020”该主机变更了服务产品支持政策，社区平台无法兑换，如果需要，让我付费购买，太搞笑了~
如果不可以，页面哪里有友情提示说这款机器不可以了么，难道是机器有问题，不敢兑换，承担不了，所以这样。可以有责任心的心态，对待用户合理的需求么。
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