Cold_snap 发表于 2021-8-8 16:17:48

YOGA 14s ACH更新Win11后无法启用Windows Hello

YOGA 14s ACH （AMD 5800H）更新Win11后摄像头驱动存在问题，已经更新最新版BIOS和摄像头驱动，人脸识别界面显示正在准备后，提示“无法打开相机”，目前Windows Hello处于不可用状态，希望更新摄像头驱动修复。

想粉[10026024873] 发表于 2021-8-8 23:46:41

我看到一个微软的答复楼主可以试试
https://img2cdn.clubstatic.lenovo.com.cn/pic/23491282900999/0
更新 Win11 之后指纹与人脸识别不能用了？
试试在设备管理器中卸载掉系统生成的 “生物识别软件设备” 并重启。
问题应该能得到解决。

Cold_snap 发表于 2021-8-9 15:33:44

想粉 发表于 2021-8-8 23:46
我看到一个微软的答复楼主可以试试

更新 Win11 之后指纹与人脸识别不能用了？


谢谢你的解答，我刚才也查询了一下相关的问题，确实目前指向的解决方案都是卸载生物识别设备。
但是我尝试了两次，发现仅卸载生物识别设备重启之后是不能解决这个问题的，同时卸载两个摄像机（IR camera和Camera，包含驱动）然后重装驱动后此问题可以解决。
此前仅卸载摄像机驱动似乎不能解决问题，谢谢~

龚学礼 发表于 2021-8-9 18:55:19

130****3683_6 发表于 2021-8-9 15:33
谢谢你的解答，我刚才也查询了一下相关的问题，确实目前指向的解决方案都是卸载生物识别设备。
但是我尝 ...

问一下楼主遇到过无法录入的问题吗，更新win11后我的相机倒是可以正常打开。但是录入windows hello的时候会一直提示居中，就是没反应。

lenovo70167258 发表于 2021-8-9 23:43:33

176****7624_5 发表于 2021-8-9 18:55
问一下楼主遇到过无法录入的问题吗，更新win11后我的相机倒是可以正常打开。但是录入windows hello的时候 ...

我和你一样

Cold_snap 发表于 2021-8-10 09:16:59

176****7624_5 发表于 2021-8-9 18:55
问一下楼主遇到过无法录入的问题吗，更新win11后我的相机倒是可以正常打开。但是录入windows hello的时候 ...

遇到了，我用上面的方法重打驱动之后，大概过了五个小时左右Hello又不能用了。
RGB相机是没问题的，红外点阵似乎驱动有问题，这个问题导致Hello无法解锁，无法录入。
在录入界面能看到自己的脸但是看不到红外点阵，一直卡在相机页面没法录入信息，老哥你也是这样么？

lenovo70167258 发表于 2021-8-10 14:00:05

联想厂家需要重新适配windows 11

果汁一桶 发表于 2021-8-13 23:31:22

我也遇到了这样的问题，现在人脸识别完全用不了

果汁一桶 发表于 2021-9-11 11:03:15

额，我卸载了驱动，话说怎么重装啊。。。

lenovo67622526 发表于 2021-11-30 15:38:53

我也遇到同样的问题，卸载驱动重启仍然无法使用windows hello
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