联想的服务进阶之路
在刚刚结束的联想新科技大会2019（Lenovo Tech World 2019）上，“智慧服务”这四个字被反复提到。过去的几年里，联想一直在进行智能化变革，智慧服务就是联想集团智能化的产物。http://p3.pstatp.com/large/pgc-image/779874a84c1642e9b0f28de0c1a27423其实联想的服务已经有很长的历史。成立于1984年的联想，是从1995年开始提供联想服务的。那个时候，联想只是单纯的给自己的产品做维修，做的也是比较基础的服务，属于传统的IT运维服务。随着企业的发展，联想收购了IBM的PC业务，也慢慢开始了自己服务体系的构建。如果说最初的基础运维是联想服务1.0时代，那么提供IT运营外包就是联想服务的2.0时代。这个时期的联想在给自己品牌做服务的基础上，开始给其他品牌也提供服务，具体服务内容包括非联想品牌的PC以及服务器和数据中心运维等，此时的联想服务已经成长为能覆盖到中国6线城市的庞大的服务网络，拥有12000多名专业工程师，为350万台PC和70万台服务器，以及众多的数据中心提供着运维服务。http://p1.pstatp.com/large/pgc-image/b14481fd85694ecc92d8b4c445584fa9
最近几年，物联网、人工智能、大数据、云计算、5G等技术渐渐成熟，智能化的浪潮向我们疯狂涌来。联想抓住智能化变革中的机遇，开始了服务的智能化转型，至此，联想服务3.0时代到来，智慧服务也应运而生。目前的联想智慧服务，已经成长为业界领先的以人工智能和大数据为基础平台的智能化服务。联想智慧服务是A（AI人工智能）+B（Blockchain区块链）+C（Cloud Computing云计算）+D（Big Data大数据）与联想S（Services服务）的深度融合，可以为客户提供包括软硬件、内容和服务平台的一体化解决方案。具体来说，联想的智慧服务涵盖了三个层面的服务。首先是智能化设备服务，作为最大的ITC设备服务提供商，联想提供包括自有品牌设备、其他品牌设备和智慧家庭设备在内的设备服务。其次，联想还提供智能化的运维服务。一站式IT外包、桌面/数据中心运维、私有云/混合云运维都是联想的服务范围。除了设备和运维服务，联想还为政府机构和不同行业提供包括方案、设计、集成和部署在内的行业智能化服务，帮助客户进行智能化转型。在智能时代即将到来的大背景之下，整个社会都被重构，不管是政府机构、行业还是企业都需要加速自身的智能化变革。联想在不断进行自身智能化变革的同时，也看准了智能化服务市场的巨大潜力，在自身的智慧服务上大下功夫。事实证明，联想的判断是正确的，抓住机遇的联想已经依靠智慧服务为自己赢得了智能时代服务行业的优先入场券。根据联想集团 2019/2020 第一财季（3 月-5月）报告，联想智慧服务业务在国内市场的收入达到 9 亿元，同比增长 41.8%。最新的资料显示，2019/2020财年的上半年，联想中国区的智慧服务业务总营收达到22.2亿元人民币，比上一财年同期增长了 42.1%。可以看出，联想的智慧服务业务正在快速的增长和扩张，联想在整个智能化服务转型的过程中已经处于先发的有利地位，而这对于联想来说只是开始，未来联想的智慧服务业务潜力巨大。http://p1.pstatp.com/large/pgc-image/87992818528b41ba85a979a31980152b
目前，联想智慧服务提供的智能化解决方案已经被许多行业和企业采用。北京延庆的智慧城市、上海嘉定区的“雪亮工程”都采用了联想的智慧城市解决方案。在智慧能源领域，联想为陕煤集团提供了智慧矿山解决方案。与此同时，联想也充分利用了自己在大数据、区块链以及物联网领域的优势，成功推动了陕西苹果产业的发展，在智慧农业领域也发挥了自己智慧服务的作用。经过35年的发展，联想的服务一直不断进阶。目前，3.0时代的智慧服务才刚刚起步，未来，联想的智慧服务还将迸发出更大的能量，为更多企业和行业提供成功的解决方案，成为解决中国产业智能化的一支重要力量。
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