数字化转型“蝶变”
6月23日，苏宁易购官宣收购家中国80%的股份，这是继年初收购万达百货之后,苏宁易购对线下零售资源发起的二次进攻。当下，互联网红利见底，巨头们纷纷布局智慧零售，不断在线下零售业态圈地扩张，比如在此之前，阿里入股了大润发、京东牵手了沃尔玛。在资本和技术的推动下，不少传统企业也顺应数字经济大潮革故鼎新，联想就是其中之一，利用自身的核心优势，开启了一条技术+用户体验驱动的IT零售的新模式。
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早在2017年，联想就提出“从产品为中心”向“以客户为中心”转型，这就意味着联想所提供给客户的不仅是3C消费产品，而是包括体验旅程在内的全部服务关怀。
联想智慧零售的特别之处就在于能够以消费者为中心，并利用互联网工具与人工智能技术，重构人、货、场关系，给用户提供全新的线上、线下整合体验，带给用户超预期的数据化、个性化、智能化服务。
那么，人、货、场关系是如何重构的呢？
以联想来酷无人店为例，它能够利用互联网工具与人工智能技术为消费者提供全程“无感”的购物体验，并能帮助店员大幅提高工作效率。
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首先，用户在购物过程中完全不用掏出手机。人脸识别特别迅速，0.2秒就能完成识别然后刷脸进店，基于联想开发的IoT技术，能够自动探测消费者手里拿的商品通过人脸识别能够进行人货绑定，消费者只需要离开店面就会自动结账。
其次，人脸识别技术和物联网技术的运用，能帮助店员大幅提升工作效率。无人店的运营本身基于数据，所以它天然带有数据属性，顾客进店的一瞬间，数据就自动产生在系统里，更易于管理和决策。
最后，将有人店与无人店做了整合，顾客购物时间可以延长到24小时。
不难看出，传统零售的“人货场”是以“货”为中心，所以仓储物流和资金流是关键，但联想来酷无人店让“人”成为了中心，以数据为代表的信息流成为了关键，在真正做到了以客户为中心的同时，实现了效率的最大化。
联想在消费领域的“以客户为中心”不仅于此，在今年春季新品发布会上，联想就表示要做到“客户至上”，将秉承“Customer Direct”——直达客户的消费业务新模式，重装出征，着力打造“全品类产品力、全触点营销力、全通路零售力、全场景服务力”，并同时构筑起包括智慧联想云、数字化智能引擎和会员中心为主的更强大的支持平台。
值得一提的是，联想多年来深耕零售领域，却从未画地为牢，一直屹立于IT零售变革的潮头。5月30日，举行了京东与联想来酷“新聚变2.0”战略合作发布会，此次合作，京东将向联想来酷全面打通开放3C数码类、智能产品类十万量SKU，进而更加丰富联想来酷提供给消费者的产品选择。
相信联想凭借自身在智能+技术方面的全面积累及上万家店铺的运营管理经验，与业界顶级合作伙伴共同携手，能为更多消费者打造更好的零售购物体验，释放消费红利。
面对中国庞大的消费规模，如苏宁与京东与联想的这类的跨界融合，能够充分利用双方各自在线上线下领域的优势，打通壁垒实现优势互补，并将成为下沉消费和新生代消费的重要渠道。
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